“窗口工作面對的是廣大的老百姓，如果我們多學(xué)一點，把準(zhǔn)備工作做在前，就能讓群眾少等幾分鐘�！痹笫菣M龍街便民服務(wù)中心醫(yī)保工作窗口的一名工作人員，他九年如一日全身心投入窗口工作，多次榮獲“先進(jìn)工作者”、“最美窗口人”稱號，用行動詮釋這一服務(wù)理念，用微笑和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來面對每一個來窗口辦件的人。
窗口雖小，擦亮不易。每天接待群眾一撥又一撥，咨詢電話一個又一個，宣講政策一次又一次，審查材料一遍又一遍，簡單而又重復(fù)的解答、指導(dǎo)填表、打印執(zhí)照、查閱檔案，不斷考驗著窗口人員的熱情和耐心。近年來，橫龍街便民服務(wù)中心通過不斷實踐、探索、創(chuàng)新，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，不斷完善大廳規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步營造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，2022年榮獲“十佳服務(wù)窗口”。
硬件提升，跑出事項辦理“加速度”。橫龍街便民服務(wù)中心大廳面積500平米，設(shè)有社保、醫(yī)保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、不動產(chǎn)登記、農(nóng)業(yè)、退役軍人服務(wù)等窗口，以“便民、務(wù)實、清廉、高效”為宗旨，通過簡化辦事程序，為群眾提供幫辦、代辦、協(xié)辦、聯(lián)辦等多項服務(wù)，實行“一站式服務(wù)、一門式辦理、一窗受理”的新模式，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、服務(wù)再加碼，最終實現(xiàn)讓群眾“一件事一次辦”。
多維優(yōu)化，始終念好為民“服務(wù)經(jīng)”。便民服務(wù)中心不斷完善便民服務(wù)設(shè)施功能，配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，增設(shè)咨詢服務(wù)臺、學(xué)習(xí)雷鋒志愿崗、休息區(qū)、母嬰室等特色區(qū)域，提供應(yīng)急藥箱、免費(fèi)飲水機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)等便民服務(wù)。同時為規(guī)范窗口服務(wù)行為、提高辦事效率，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制”等制度，暢通投訴渠道，群眾訴求及時回應(yīng)，推廣“贛服通”APP小程序，開展“小萍幫辦”、錯時延時、預(yù)約服務(wù)服務(wù)，節(jié)約群眾的辦事成本，加大政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，熟知各項辦事流程，提高實操能力和辦事效率，切實為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，全面提升“窗口形象”。
精準(zhǔn)對接，實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。當(dāng)好離退休人員、病殘人員等特殊群體的“服務(wù)員”、“后勤員”，針對轄區(qū)長期患病、高齡、癱瘓在床、行動不便等特殊情況，全方位、多角度拓寬服務(wù)渠道，量身定制個性化服務(wù)，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闈B透服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、問需服務(wù)、跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)“精準(zhǔn)辦”。 |
