緊盯監(jiān)督重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。一是進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》。二是加大窗口巡查力度，在政務(wù)大廳設(shè)立專職“大廳經(jīng)理”，開展走動(dòng)式監(jiān)督與服務(wù)；同時(shí)，每天安排中心窗口管理人員不定時(shí)巡查和電子監(jiān)控隨機(jī)抽查的方式，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。三是召開窗口工作人員作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)推進(jìn)會(huì)，認(rèn)真查找本窗口在紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，進(jìn)一步提升站位、明確職責(zé)。四是設(shè)立“辦不成事”反映專窗，暢通群眾投訴渠道。通過整合各方力量，進(jìn)行全方位、多渠道監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)行政效能監(jiān)督全覆蓋。截止目前共開展監(jiān)督檢查277次，明察暗訪441次、發(fā)現(xiàn)并整改的問題16個(gè)。
拓寬監(jiān)督渠道，強(qiáng)化效能提升。一是推行“好差評(píng)”服務(wù)管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)。在大廳每個(gè)窗口配置平板評(píng)價(jià)器，按照“一事一人一評(píng)”的原則，由辦事企業(yè)群眾對(duì)窗口服務(wù)情況進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，將“考核棒”交給群眾，倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。二是做實(shí)“12345熱線”評(píng)價(jià)。立足政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道“三個(gè)全覆蓋”，確保辦事群眾“辦一件、評(píng)一件、滿意一件”。截止目前縣政務(wù)服務(wù)中心通過綜合受理平臺(tái)辦理各類事項(xiàng)424129件，“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)、主動(dòng)評(píng)價(jià)率、群眾滿意度均達(dá)100%。
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