萍鄉(xiāng)公布2022年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

【案情簡介】

2022年3月19日，消費(fèi)者鄔先生在某汽車4S店訂購了一輛家用汽車，并于2022年4月4日提車，提車后至4月12日期間，車輛多次出現(xiàn)方向無助力的問題，消費(fèi)者要求退換車輛。

【處理過程及結(jié)果】

接到消費(fèi)者投訴后，安源區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場向消費(fèi)者及商家調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況，查明該車確實(shí)存在消費(fèi)者反映的問題，依法要求經(jīng)營者履行《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定的義務(wù)。經(jīng)執(zhí)法人員多次溝通，雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者為消費(fèi)者免費(fèi)更換一臺(tái)同型號(hào)新車，消費(fèi)者表示滿意。

【消費(fèi)提示】

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十三條的規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或無行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換或者退貨。

【案情簡介】

2022年1月29日，消費(fèi)者歐陽女士在某婚紗攝影館以2200元價(jià)格選擇一套該店拍攝的客樣照片，進(jìn)行風(fēng)格造型一致的拍攝。商家承諾該套客樣是自家攝影師拍攝的，保證能拍出一樣的效果，并在拍攝前要求消費(fèi)者交齊尾款。照片洗印出來后，消費(fèi)者認(rèn)為部分照片和商家開始承諾的完全不一致，要求退款，與經(jīng)營者各執(zhí)一詞，多次協(xié)商無果，向安源區(qū)市場監(jiān)管局投訴。

【處理過程及結(jié)果】

接到消費(fèi)者投訴后，安源區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法人員立即聯(lián)系經(jīng)營者調(diào)查了解有關(guān)情況，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解中雙方對(duì)照片效果與客樣是否一致的問題，存在較大分歧，各執(zhí)己見難以達(dá)成一致。經(jīng)執(zhí)法人員多次溝通，最終雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者退還現(xiàn)金1000元給消費(fèi)者，雙方表示滿意。

【消費(fèi)提示】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則，積極履行自身義務(wù)，有效保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，尤其是照片效果等受主觀認(rèn)知因素影響大的商品和服務(wù)，應(yīng)實(shí)事求是的客觀宣傳，并提示消費(fèi)者有關(guān)注意事項(xiàng)，不得進(jìn)行引人誤導(dǎo)的虛假宣傳，否則將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

【案情介紹】

2022年4月22日，消費(fèi)者王女士到經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局光豐分局投訴，反映其2021年在經(jīng)開區(qū)華美立家“某藝術(shù)涂料”店購買的10桶某金裝五合一內(nèi)墻乳膠漆存在質(zhì)量問題。

【處理過程及結(jié)果】

收到消費(fèi)者投訴后，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法人員立即對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查了解，查明消費(fèi)者購買的10桶某金裝五合一內(nèi)墻乳膠漆一事屬實(shí)，其家中使用該乳膠漆施工的墻頂和墻面出現(xiàn)了嚴(yán)重的流膠，但該批次產(chǎn)品已沒有庫存，無法檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)生上述情況是質(zhì)量問題還是施工工藝問題難以確定，經(jīng)營者也僅給出了＂由于空氣濕度大造成流膠”的說法，無實(shí)質(zhì)證據(jù)。因雙方爭議金額較大，執(zhí)法人員先后三次組織調(diào)解，多次與雙方進(jìn)行溝通交流，最終雙方達(dá)成一致意見。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要全社會(huì)共同參與，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)恪守合法合規(guī)、誠信經(jīng)營原則，消費(fèi)者在日常消費(fèi)中要貨比三家、理性維權(quán)。

【案情介紹】

2022年12月，消費(fèi)者黃先生向12315電話投訴，反映其在某熱水器經(jīng)銷商處購買的電熱水器在保修期內(nèi)不制熱，多次與商家溝通一直未解決，于是要求退貨。

【處理過程及結(jié)果】

接到消費(fèi)者投訴后，市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法人員立即與經(jīng)營者進(jìn)行聯(lián)系，調(diào)查了解有關(guān)情況，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)執(zhí)法人員多次溝通，雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者向消費(fèi)者退還貨款6500元，消費(fèi)者表示滿意。

【消費(fèi)提示】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照法律和與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，保障產(chǎn)品質(zhì)量，依法承擔(dān)包修、包換、包退責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

【案情簡介】

2022年10月28號(hào)，消費(fèi)者賀先生來蓮花縣市場監(jiān)督管理局投訴某月子中心，因護(hù)理人員喂奶時(shí)操作不當(dāng)造成賀先生的雙胞胎中的小寶肺部感染。

【處理過程及結(jié)果】

接到消費(fèi)者投訴后，蓮花縣市場監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場了解情況，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)執(zhí)法人員釋法明理并多次溝通，雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者賠償消費(fèi)者23000元，承擔(dān)小寶的住院費(fèi)約1萬元，并退回小寶的護(hù)理費(fèi)16460元。

【消費(fèi)提示】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第四十九條的規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，必須持續(xù)提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，一旦因經(jīng)營者行為造成消費(fèi)者損害的，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。