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蘆溪縣：做好優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境"加減乘除法"

2023-5-10 09:31| 發(fā)布者: admin| 評論: 0

摘要: “我原以為要在蘆溪與長沙之間來回跑，沒想到只要拿身份證，醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)可以‘跨省通辦’，真是太方便了！”近日，蘆溪縣綜合窗口工作人員幫助許先生將醫(yī)保關(guān)系和賬戶余額從生活地蘆溪縣轉(zhuǎn)入他的家鄉(xiāng)長沙市，這 ...
“我原以為要在蘆溪與長沙之間來回跑，沒想到只要拿身份證，醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)可以‘跨省通辦’，真是太方便了！”近日，蘆溪縣綜合窗口工作人員幫助許先生將醫(yī)保關(guān)系和賬戶余額從生活地蘆溪縣轉(zhuǎn)入他的家鄉(xiāng)長沙市，這讓許國民先生情不自禁地豎起大拇指，為當?shù)馗咝П憬莸恼⻊?wù)服務(wù)點贊。

2023年以來蘆溪縣聚焦“作示范、勇爭先”的目標要求，以服務(wù)企業(yè)、群眾為出發(fā)點和落腳點，做好優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境“加減乘除”法，持續(xù)提升企業(yè)、群眾滿意度和獲得感，跑出了蘆溪政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的加速度。





做好優(yōu)化服務(wù)的"加法"
規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心場所建設(shè)。在辦事大廳規(guī)范設(shè)置咨詢引導(dǎo)、辦理、惠企政策兌現(xiàn)、免費郵遞服務(wù)、企業(yè)開辦免費刻章、紅色幫代辦、“辦不成事”反映以及“黨員示范崗”等窗口，為企業(yè)和群眾提供全流程“親情式”“保姆式”服務(wù)；同時，通過組建縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村三級“紅色幫代”服務(wù)隊伍，推廣遠程幫代、線上視頻解讀幫代等方式，進一步健全線上線下一體化幫代辦服務(wù)，打響“紅色幫代”“小贛事”服務(wù)品牌，將熱情、便利和溫暖融入為群眾服務(wù)的每一個細節(jié)。截止到目前已為企業(yè)群眾提供“紅色幫辦代辦”服務(wù)28765余次，企業(yè)群眾滿意率達100%。


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做好降低成本的"減法"
進一步提升“一窗綜辦”水平，實現(xiàn)企業(yè)群眾“只進一扇門、只取一個號、只到一個窗、只上一張網(wǎng)、辦成所有事”�！傲鶞p一優(yōu)”加速辦理。開展“六減一優(yōu)”和“辦理事項標準化”行動，施工許可證核發(fā)、消防驗收等30項事項辦理時限得到了進一步優(yōu)化，其中，施工許可證核發(fā)辦理時限從15個工作日壓縮至5個工作日內(nèi)，建設(shè)工程消防驗收辦理時限從20個工作日壓縮至10個工作日內(nèi)。梳理匯集惠企便民政策144條，通過完善審核審批流程、打通事項管理一體化系統(tǒng)、涉企系統(tǒng)等平臺的數(shù)據(jù)通道，部分政策實現(xiàn)資金“免申即享”。實現(xiàn)企業(yè)免費刻章、免費復(fù)印，營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證、身份證等免費郵寄。


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做好激活活力的"乘法"
按照數(shù)字化政府建設(shè)要求，構(gòu)建智能化電子政務(wù)服務(wù)鏈。打造蘆溪縣智慧政務(wù)“24小時自助服務(wù)區(qū)”，在政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳設(shè)置增值稅發(fā)票發(fā)售機、燃氣圈存服務(wù)機、企業(yè)開辦自助終端機、等涉企業(yè)群眾高頻服務(wù)事項自助服務(wù)終端機26臺，可辦理各類業(yè)務(wù)645余項。同時，推動智能服務(wù)終端向基層延伸，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）同步設(shè)置政務(wù)服務(wù)一體自助機15臺，上線熱點服務(wù)37項，打造多級聯(lián)動的“自助服務(wù)圈”“15分值便民服務(wù)圈”，極大程度方便了群眾“就近辦”“基層辦”。

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源南鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)置醫(yī)保自助服務(wù)終端機



做好解決訴求的"除法"
全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度向鄉(xiāng)村兩級延伸，按照事項全覆蓋、評價對象全覆蓋和服務(wù)渠道全覆蓋要求，在大廳辦事窗口安裝評價器，引導(dǎo)群眾對窗口開展“好差評”評價，倒逼窗口部門轉(zhuǎn)作風(fēng)。目前，辦事群眾評價總量達3.38萬件、主動評價率達98.75%；加快12345熱線平臺建設(shè)，全天候受理企業(yè)群眾訴求，目前受理訴求共892件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

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群眾辦完業(yè)務(wù)對窗口工作進行“好差評”評價


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