政務(wù)服務(wù)流程順不順、服務(wù)效率高不高、政策推動實不實，只有設(shè)身處地才能直觀感受到。近日，老關(guān)鎮(zhèn)黨委書記沈潛來到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，深入基層一線，親身體驗，通過“一把手”走流程、坐窗口、解難題，推動政策落實再加力、疑難梗阻再疏通、辦理流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。 現(xiàn)場辦 走心服務(wù)提高滿意度
這次“一把手”走流程工作，聚焦辦事人的痛點、堵點問題，創(chuàng)新工作方式、提升服務(wù)效能。鎮(zhèn)黨委書記沈潛走進(jìn)便民服務(wù)中心綜合窗口，體驗進(jìn)駐窗口的辦理事項，了解高頻事項、辦件量等情況，并要求窗口工作人員提高服務(wù)能力，快辦事，辦好事，提升群眾企業(yè)滿意度。沈潛在體驗工作中，轉(zhuǎn)換成普通工作人員身份，沉浸式體驗為雍女士辦理臨時救助事項，他一絲不茍，態(tài)度親和，耐心解答雍女士提出的問題，告知雍女士申請臨時救助的基本流程，所需材料，細(xì)心指導(dǎo)雍女士填寫臨時救助申請表，對業(yè)務(wù)辦理過程中的受理、審核等環(huán)節(jié)逐項操作。雍女士表示對此次業(yè)務(wù)辦理十分滿意，她說：“整個過程中書記非常細(xì)心，態(tài)度溫和，‘一把手’親自上陣，為我辦理業(yè)務(wù)，讓我真正感受到了政府為老百姓辦好事、辦實事的誠意”。 換位辦 走通堵點提升順暢度
“一把手”走流程走的流程體驗，就是要把群眾的事當(dāng)成天大的事，只有站在群眾的角度，考慮問題、優(yōu)化服務(wù)，才能讓服務(wù)更貼心。沈潛以普通群眾身份，模擬辦理醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)，在醫(yī)保窗口咨詢了解醫(yī)保報銷程序，窗口工作人員根據(jù)咨詢，向其解說了相關(guān)醫(yī)保政策并詳細(xì)介紹了申請材料、辦事流程、辦理時限等事項，體驗過程中，沈潛重點了解了醫(yī)保的報銷比例、一次性告知等情況，親身體驗醫(yī)保報銷流程和感受醫(yī)保報銷服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)找到了醫(yī)保報銷中的實際困難和短板。 體驗過后，沈潛強(qiáng)調(diào)：一是在業(yè)務(wù)辦理的過程中，速度重要但質(zhì)量更重要，二者相輔相成，要統(tǒng)籌兼顧；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門內(nèi)部協(xié)作，進(jìn)一步厘清工作職責(zé)，明確工作目標(biāo)，規(guī)范部門間協(xié)調(diào)配合，形成工作合力；三是要加強(qiáng)與辦事群眾交流，換位思考，從辦事群眾角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，制定優(yōu)化服務(wù)的具體措施，不斷改進(jìn)辦事服務(wù)流程。只有這樣，才能讓我們的服務(wù)更貼民心，才能提升辦事群眾的幸福感與獲得感。 走流程、優(yōu)服務(wù)、辦實事、提質(zhì)效。下一步，老關(guān)鎮(zhèn)將進(jìn)一步優(yōu)化“一把手走流程”機(jī)制，走近群眾，走深流程，堅持邊“走”邊“改”，�！白摺背！靶隆�，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到老百姓、企業(yè)的心坎里。 |
