為深入踐行服務(wù)暖行戰(zhàn)略，持續(xù)擦亮“百姓銀行”金字招牌。6月6日，萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行召開文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，行領(lǐng)導(dǎo)、各部門、支行負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理、各支行員工代表近130人參加會(huì)議。
萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行黨委委員、副行長(zhǎng)段莉強(qiáng)調(diào)： ——提升全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是踐行服務(wù)暖行戰(zhàn)略的必經(jīng)之路，必須延伸服務(wù)觸角、厚植服務(wù)根系、優(yōu)化服務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實(shí)解決客戶需求，不斷提升客戶的體驗(yàn)感、滿意度和認(rèn)可度。 ——要筑牢思想陣地，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，一切從客戶需求出發(fā)、向客戶體驗(yàn)聚焦、以客戶滿意為準(zhǔn)。 ——要提高綜合素質(zhì)，借鑒吸收先進(jìn)服務(wù)理念、經(jīng)驗(yàn)做法，推廣職業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，做好服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化，不斷強(qiáng)化全行員工綜合素質(zhì)，提升營銷服務(wù)能力。 ——要優(yōu)化服務(wù)考核，建立健全6S服務(wù)考核體系，定期督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目，搭建服務(wù)之星比拼舞臺(tái)，營造比學(xué)趕超文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。 運(yùn)營管理部解讀了《萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行文明服務(wù)規(guī)范細(xì)則》，詳細(xì)講解了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范及員工服務(wù)行為規(guī)范。指出了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境要求、內(nèi)部環(huán)境要求、營業(yè)辦公環(huán)境和網(wǎng)點(diǎn)營銷宣傳材料等。強(qiáng)調(diào)了員工行為規(guī)范基本要求、員工形象儀表規(guī)范、員工言談舉止規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范和客戶服務(wù)規(guī)范。明確了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。 公司方闡述了本次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、措施和要求等。 萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將繼續(xù)深入落實(shí)服務(wù)暖行戰(zhàn)略，把群眾的“表情包”作為服務(wù)優(yōu)化的風(fēng)向標(biāo)，不斷增強(qiáng)發(fā)展源動(dòng)力，以更優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)不斷滿足人民群眾的金融需求。 |
