為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推進環(huán)保政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境，7月19日上午，湘東生態(tài)環(huán)境局副局長陳綿云同志到湘東區(qū)行政服務(wù)大廳開展“親身辦” “走流程” “坐窗口”活動，零距離參與審批服務(wù)工作，親身感受企業(yè)群眾辦事難易程度，推動優(yōu)化營商環(huán)境工作走深走實。
陳綿云同志先以服務(wù)對象身份，通過“親自辦”方式，從取號、排隊、辦理到事項辦結(jié)，現(xiàn)場咨詢建設(shè)項目環(huán)保備案管理、企業(yè)環(huán)評手續(xù)、排污許可證等業(yè)務(wù)的辦理，查找是否存在辦事不便、效率不高等問題。
隨后，又以工作人員身份，通過“坐窗口”方式，就排污許可證發(fā)放、建設(shè)項目環(huán)評文件審批等現(xiàn)場操作辦理流程，體驗生態(tài)環(huán)境行政審批事項的每一個環(huán)節(jié)，全流程感受窗口的工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和群眾提供面對面服務(wù)，親身感受普通辦事人員辦業(yè)務(wù)時流程“通不通”，體驗“好不好”。還重點檢驗了政務(wù)服務(wù)事項配套服務(wù)，包括咨詢引導(dǎo)、一次性告知等要素，查看服務(wù)事項是否“應(yīng)進必進”，辦事流程是否精簡，網(wǎng)辦流程是否便捷、業(yè)務(wù)銜接是否流暢、權(quán)責(zé)職能是否清晰，并不時向窗口負責(zé)人進行業(yè)務(wù)咨詢，開展了交流，就如何繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)、縮短審批環(huán)節(jié)、簡化辦理手續(xù)等問題交換了意見，當(dāng)場找出了線上線下辦理流程中存在的問題。
活動結(jié)束后，對窗口辦事人員在接待、審批、貫徹落實放管服便民利民各項工作給予充分肯定。并指出，生態(tài)環(huán)保窗口要不斷推進審批服務(wù)的規(guī)范化、標準化，讓審批服務(wù)“加速度”；要不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，學(xué)會換位，站在企業(yè)角度想問題，切實提高企業(yè)滿意度和辦事便捷度；要力求做到時間最少、服務(wù)最優(yōu)、質(zhì)量最好，受理項目前要做到“提前介入，靠前服務(wù)”，事中、事后做到“全程跟蹤幫扶”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，打通服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”。 下一步，湘東生態(tài)環(huán)境局將常態(tài)化落實“一把手走流程、坐窗口”活動，圍繞行政審批標準化、規(guī)范化、便利化，在優(yōu)化審批流程、壓減審批環(huán)節(jié)方面下功夫，力求發(fā)現(xiàn)并解決問題，真真正正“換位”、扎扎實實“思考”，持續(xù)優(yōu)化工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，營造更優(yōu)營商環(huán)境。 |
