通訊員黎新宇報道：近年來，工商銀行萍鄉(xiāng)蓮花支行著力關(guān)注老年客群服務(wù)體驗(yàn)，用暖心、愛心敬老服務(wù)彰顯工行溫度，提升了品牌影響力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 暖心濃情為客戶。日前，一位年近八旬的老人走到網(wǎng)點(diǎn)門口，焦急地望向大廳。大堂經(jīng)理見此情景，趕忙向前詢問老人有什么業(yè)務(wù)需求，并攙扶老人到柜臺辦理社保卡激活。由于老人聽力模糊，大堂經(jīng)理全程陪同協(xié)助老人辦理完該業(yè)務(wù)，老人在辦理完后連連道謝。諸如此類的事情時有發(fā)生，銀行員工從細(xì)微入手，用心服務(wù)。 用心服務(wù)辦實(shí)事。蓮花支行近六成客戶為老年客戶，聚焦老年客戶金融服務(wù)場景，一方面通過完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造老年人便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置無障礙通道、便民服務(wù)箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務(wù)，提升老年客群體驗(yàn)舒適度；另一方面對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)，大堂經(jīng)理一對一指導(dǎo)，讓老年客戶來得放心、安心。同時對行動不便的老年人提供上門延伸服務(wù)，有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。 耐心宣教護(hù)安全。為幫助老年群體提升金融安全意識，聚焦老年人的金融知識宣傳教育，蓮花支行積極打造金融教育專區(qū)、開展金融知識廳堂沙龍，充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏和專區(qū)開展陣地宣傳，向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)等各類主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，全力守護(hù)老年人“錢袋子”。 接下來，蓮花支行將繼續(xù)通過實(shí)際行動傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)敬老服務(wù)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)增強(qiáng)老年客戶在金融服務(wù)中的安全感、幸福感。 |
