彭梓馨 近年來，我市各級政務服務窗口始終堅持以人民為中心，緊緊圍繞市委、市政府營商環(huán)境優(yōu)化提升行動部署，不斷加強隊伍建設，在強基提能、作風提效、服務提質上下功夫，全面展示了“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的良好形象，彰顯了使命擔當，展現(xiàn)了政務風采。 強基提能，打好“基礎牌” 為進一步規(guī)范窗口工作人員行為，樹立良好政務服務形象，增強窗口工作人員的責任感和服務意識，市政務服務中心制定了《萍鄉(xiāng)市政務服務工作制度(試行)》《萍鄉(xiāng)市政務服務大廳窗口工作人員績效考核實施細則》等制度，編制了《萍鄉(xiāng)市政務服務大廳現(xiàn)場管理標準化手冊》，全面加強了大廳的規(guī)范管理；采取集中培訓和各專區(qū)分點培訓相結合的方式，開展政務服務職業(yè)禮儀、心理健康、政務服務辦事員職業(yè)技能等多批次、全覆蓋的業(yè)務培訓，著力打造一支素質高、業(yè)務精、形象好的政務服務隊伍；落實“日考勤、月考核、季通報、年度總評”考核評價機制，常態(tài)化評選季度“優(yōu)質服務窗口”“優(yōu)秀服務標兵”和年度“星級人員”“十佳窗口”，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)、比學趕超的濃厚氛圍。 作風提效，打好“形象牌” 市政務服務中心進一步鞏固提升“窗口腐敗”專項整治成效，加強對政務服務大廳的日常巡查，全面啟動窗口人員作風建設“百日攻堅”專項行動，采取“視頻監(jiān)察+實地暗訪”的方式，對全市各級政務服務大廳窗口工作人員7種違規(guī)行為進行監(jiān)督檢查，解決了一批窗口在作風方面的頑瘴痼疾。在大廳設立“辦不成事”反映窗口、窗口服務質量評價意見箱、投訴電話等，強化“好差評”系統(tǒng)使用，實現(xiàn)評價事項、評價對象、評價窗口全覆蓋。開展“政府開放日”活動，邀請“兩代表一委員”走進各級政務服務中心，全方位、多層次接受群眾監(jiān)督。在全省首創(chuàng)“政務服務監(jiān)督員”模式，聘請辦事群眾作為“政務服務監(jiān)督員”對我市政務服務工作進行監(jiān)督，推動窗口服務提質增效。常態(tài)化開展“領導干部走流程”活動，組織市、縣兩級279個部門單位的領導干部以辦事群眾、窗口人員身份“零距離”體驗窗口工作1470人次，發(fā)現(xiàn)并推動整改問題721個，不斷推進我市政務服務工作高質量發(fā)展。 服務提質，打好“暖心牌” 為提供更加溫暖、更加貼心、更加多元化的政務服務，市政務服務中心建立“龔全珍工作室”，常態(tài)化為群眾提供全方位的政務服務，著力將其打造成解決群眾難題、融洽黨群干群關系、展現(xiàn)政務服務形象的窗口。持續(xù)擦亮“小萍幫辦”品牌，全市各級政務服務中心及各專業(yè)辦事大廳、村(社區(qū))便民服務中心組建了800余人的“小萍幫辦”隊伍，今年以來，為辦事群眾提供幫辦代辦、引導咨詢等志愿服務15.41萬余件次。 與此同時，市政務服務中心還建立“辦不成事找黨員、幫辦代辦找黨員”服務機制，組建“黨員先鋒隊”，在大廳各服務專區(qū)公示黨員電話和照片，通過黨員亮身份、亮標準、亮承諾、亮行動，聚焦解決群眾辦事過程中的難點堵點問題，切實打通了服務群眾“最后一公里”。 |
