為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推進環(huán)境保護政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境，找準群眾辦事的難點堵點，11月6日下午，湘東生態(tài)環(huán)境局局長張策萍同志到區(qū)政務局D07生態(tài)環(huán)境窗口開展“一把手檢流程”活動，與辦事人員一道全程體驗辦事流程，檢驗政務服務工作落實成效。 張策萍同志先以辦事人員身份，與工作人員交談，通過“親身辦”方式，現(xiàn)場咨詢建設項目環(huán)境影響評價文件審批辦事指南、項目從受理到審批的各個環(huán)節(jié)、排污許可證等業(yè)務的辦理進行體驗，全流程感受窗口工作人員的工作作風和服務質(zhì)量。
隨后，又以工作人員身份，通過“坐窗口”方式，就建設項目環(huán)評文件的受理及審批、排污許可證等現(xiàn)場操作辦理流程，為企業(yè)和群眾提供面對面服務，詳細解答企業(yè)事項辦理中的問題咨詢，親身感受普通辦事人員辦理業(yè)務時流程“通不通”，體驗“好不好”。 最后，張策萍同志充分肯定了生態(tài)環(huán)境窗口工作人員在政務服務、優(yōu)化營商環(huán)境等方面工作成績，并與窗口工作人員就進一步優(yōu)化辦事流程、提升政務服務便利度等問題進行了深入探討。并指出，窗口是服務群眾的前沿陣地，窗口工作人員要當好“服務員”，以企業(yè)群眾滿意為目標，積極對接企業(yè)群眾訴求，優(yōu)質(zhì)服務，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和幸福感；要當好“聯(lián)絡員”，暢通企業(yè)群眾的辦事渠道，持續(xù)提升政務服務效能；要當好“參謀員”，創(chuàng)新政務服務舉措，力求做到時間最少、服務最優(yōu)、質(zhì)量最好；受理項目前要做到“提前介入，靠前服務”，事中、事后做到“全程跟蹤幫扶”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，打通服務群眾、服務企業(yè)的“最后一公里”。 下一步，湘東生態(tài)環(huán)境局將常態(tài)化落實“一把手走流程、坐窗口”活動，圍繞行政審批標準化、規(guī)范化、便利化，堅持改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)換角度換位思考，為企業(yè)和群眾解難題、辦實事，打造更加規(guī)范便捷、優(yōu)質(zhì)高效的“品牌窗口”，讓服務“走新”更“走心”。 |
