湘東區(qū)聚焦企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，注重發(fā)揮“一把手”這一關(guān)鍵少數(shù)的引領(lǐng)帶頭作用，深入開(kāi)展“一把手檢流程”行動(dòng)。自今年9月份以來(lái)，全區(qū)各部門單位“一把手”紛紛坐窗口、下基層，檢驗(yàn)辦事流程、體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，以企業(yè)和群眾的角度，深挖辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率持續(xù)提升，切實(shí)提升人民群眾的獲得感和滿意度。 區(qū)社保中心：一把手“坐窗口”找問(wèn)題
區(qū)社保中心主任劉戰(zhàn)民在政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口進(jìn)行“問(wèn)診式”調(diào)研，對(duì)參保登記、異地轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)、資格認(rèn)證等社保業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行了全面梳理和自查，以辦事群眾角度不時(shí)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)提問(wèn)，以“當(dāng)堂會(huì)診”的方式，自查線上、線下辦理中是否存在流程不優(yōu)的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出解決措施。 湘東生態(tài)環(huán)境局：一把手“現(xiàn)場(chǎng)辦”檢成效
湘東生態(tài)環(huán)境局局長(zhǎng)張策萍在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以辦事群眾身份，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批、排污許可證等事項(xiàng)，從受理到辦結(jié)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗(yàn)，全流程檢驗(yàn)窗口工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)感受本部門事項(xiàng)辦理流程“通不通”，體驗(yàn)“好不好”。 區(qū)退役軍人事務(wù)局：一把手“陪同辦”查堵點(diǎn)
區(qū)退役軍人事務(wù)局局長(zhǎng)鐘正華以幫辦人員的身份，協(xié)同群眾在窗口辦理《退役軍人優(yōu)待證》事項(xiàng)所需的辦理材料、時(shí)限、環(huán)節(jié)、結(jié)果等情況，并從業(yè)務(wù)咨詢、提交資料、審核辦理等環(huán)節(jié)進(jìn)行了全流程檢驗(yàn)，把脈問(wèn)診政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理是否存在堵點(diǎn)問(wèn)題。 區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心：一把手變“宣傳員”講政策
區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心主任嚴(yán)鳳嬌在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以窗口工作人員的身份，現(xiàn)場(chǎng)為多位群眾及企業(yè)辦理了就業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)、技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)有部分群眾對(duì)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息額度降低的政策不理解，便向辦事群眾做好貸款政策的宣傳講解，同時(shí)舉一反三，組織工作人員采取線上線下同時(shí)進(jìn)行的方式加強(qiáng)對(duì)新政策的宣傳講解。 區(qū)林業(yè)局：一把手“跟執(zhí)法”促規(guī)范
區(qū)林業(yè)局局長(zhǎng)李寨萍深入執(zhí)法一線，參與“養(yǎng)殖場(chǎng)違法占用林地案件”的執(zhí)法，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)執(zhí)法工作人員規(guī)范執(zhí)法情況，發(fā)現(xiàn)部分工作人員對(duì)法律條款理解不透徹，隨即組織了法律法規(guī)專題培訓(xùn)，明確執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)把握的重點(diǎn)內(nèi)容和環(huán)節(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)林業(yè)執(zhí)法規(guī)范化。 湘東區(qū)稅務(wù)局：一把手化身“導(dǎo)稅員”優(yōu)服務(wù) 區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)張堅(jiān)在政務(wù)服務(wù)大廳辦稅區(qū)化身“導(dǎo)稅員”，引導(dǎo)辦理稅務(wù)群眾到辦稅窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并主動(dòng)與納稅人進(jìn)行溝通，深入了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與納稅情況，仔細(xì)詢問(wèn)納稅人在電子稅務(wù)平臺(tái)中是否遇到流程復(fù)雜、操作卡頓等影響辦稅體驗(yàn)的問(wèn)題，傾聽(tīng)納稅人的每一項(xiàng)意見(jiàn)建議，零距離體驗(yàn)窗口辦稅流程，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)辦稅硬件設(shè)施的管理維護(hù)和安保監(jiān)控事項(xiàng)提出了完善辦法。 此外，全區(qū)還有市監(jiān)、住建、醫(yī)保等20多個(gè)部門單位主動(dòng)開(kāi)展“一把手檢流程”工作，推動(dòng)落實(shí)干事創(chuàng)業(yè)的有關(guān)要求，營(yíng)造“以學(xué)促干”良好氛圍。 |
