通訊員楊晨佳璐報道：“怪我，我實在是太粗心了，幸虧工行大堂經(jīng)理認真負責，我的錢失而復得，真的萬分感謝�！边@段“自責又激動”的文字來自工商銀行萍鄉(xiāng)正大支行收到的一封手寫感謝信。 近日，一位老年客戶在支行辦理取款業(yè)務時，不慎將300元現(xiàn)金掉落在凳子底下，當時他并未察覺，離開后被其他客戶發(fā)現(xiàn)，并將此事告知大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理在得知情況后，立即上報營業(yè)室主任，網(wǎng)點營業(yè)室主任先將錢封存，隨后前往監(jiān)控室查看相關(guān)時段監(jiān)控，鎖定目標客戶。最終發(fā)現(xiàn)，原來是一位客戶取完錢后不小心遺落在網(wǎng)點。通過該行系統(tǒng)并未查到客戶的聯(lián)系方式，通過多方努力，終于在五陂下派出所查到了客戶的聯(lián)系方式，成功聯(lián)系到了客戶。 經(jīng)過工作人員認真進行監(jiān)控比對、與客戶仔細確認遺落現(xiàn)金的數(shù)量、核對客戶身份證件信息后，當著客戶的面拆信封、清點現(xiàn)金，客戶確認無誤后，將遺落的現(xiàn)金如數(shù)歸還給了客戶，并提醒到日常辦理業(yè)務一定要仔細清點，妥善保管自己的隨身財物。 拿到失而復得的現(xiàn)金，客戶對該行工作人員拾金不昧的高尚品德、認真負責的工作態(tài)度和真誠優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務予以高度贊揚，并送上了手寫的感謝信。廳堂工作人員表示：“這是我們應該做的，用心服務是我們的承諾，客戶滿意是我們的追求，您的信賴和滿意便是對我們服務最好的肯定�！� 未來，該行將始終堅持“服務至上”的發(fā)展理念，全心全意為客戶解難事、辦實事、做好事，切實把“金融為民”的服務理念體現(xiàn)在日常服務中，傳遞興業(yè)溫度，全面提升客戶群眾的金融服務體驗。 |
