中國銀行萍鄉(xiāng)市分行營業(yè)部是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，該部始終堅持以一流的服務(wù)贏得客戶，以一流的質(zhì)量贏得信譽，以一流的效益促進發(fā)展，取得了突出的成效。截止2018年12月31日，該部各項業(yè)務(wù)發(fā)展在全轄眾多網(wǎng)點中獨占鰲頭，并獲得多項榮譽：如獲“萍鄉(xiāng)市文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，省分行開門紅營銷推動先進單位，江西省銀協(xié)“四星級”營業(yè)網(wǎng)點；理財經(jīng)理羅珂獲得江西省分行十佳理財之星、江西省分行優(yōu)秀理財經(jīng)理，顏比倫獲得江西省分行十佳服務(wù)之星稱號，許璐獲得江西省分行優(yōu)秀青年員工。日前，該部又獲中國銀行總行“青年文明號”榮譽稱號。該部員工用行動的力量，點燃起青春的動力，成功地抒寫了中國銀行萍鄉(xiāng)分行良好的社會形象。 服務(wù)是永恒的主題。營業(yè)部堅持“服務(wù)是永恒的主題”的理念，并賦予“服務(wù)”新的理念和內(nèi)涵。該部以客戶為上帝，將“建設(shè)新時代全球一流銀行”目標和創(chuàng)建“青年文明號”活動緊密相結(jié)合，用最精準的措施為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2018年8月6日上午，市中行收到了一封從遠方寄來的表揚信，寄信的單位是吉林市昌邑區(qū)人民法院，信中對中行員工易會英的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示高度贊揚，原來在2018年7月16日，吉林市昌邑區(qū)人民法院派出干警來到市分行營業(yè)部辦理相關(guān)司法查控業(yè)務(wù)，營業(yè)部非現(xiàn)柜員、共產(chǎn)黨員易會英受命辦理此項業(yè)務(wù)。但因此次查控業(yè)務(wù)量大筆數(shù)多，易會英從當(dāng)天下午上班開始一直到下班后6點止，才完成所有的查控業(yè)務(wù)。此時，易會英雖然身懷六甲，但在辦理業(yè)務(wù)期間，易會英沒有以個人原因離開工作崗位半步，而是耐心細致地完成所有的查控業(yè)務(wù)。易會英真誠的服務(wù)感動了法院干警，干警們回單位后，發(fā)出了這封來自遠方的感謝信。諸如此類服務(wù)事例不勝枚舉。 追求服務(wù)創(chuàng)新。近年來，營業(yè)部的客流量、現(xiàn)金流量和業(yè)務(wù)筆數(shù)急劇增加，致使客戶候柜時間超長并經(jīng)常是在1—2個窗口排長隊等候。為盡快改變這一狀況，營業(yè)部分析了全市中行網(wǎng)點情況，營業(yè)部具有得天獨厚的優(yōu)勢，在學(xué)習(xí)和借鑒其他中行系統(tǒng)兄弟行的服務(wù)模式和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對營業(yè)部的服務(wù)能力提出了更高的要求，員工為了盡快熟練掌握各類業(yè)務(wù)，利用晚上業(yè)余時間，對臨柜人員等進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先從理論上解決員工業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)單一的局面，再就是加大了在崗臨柜人員崗位輪換的力度，所有臨柜人員均進行了大范圍的崗位置換，以輪崗這一實踐方法使大家盡快熟悉自身陌生的業(yè)務(wù)。 開展志愿活動。營業(yè)部組織員工廣泛開展公益志愿活動節(jié)假日經(jīng)常深入到社區(qū)敬老院看望、開展交通文明勸導(dǎo)活動、資助孤寡老人，參加萍鄉(xiāng)義工社的公益演出活動，在街頭鬧市義務(wù)開展金融法規(guī)宣傳活動、傳授人民幣反假知識，義務(wù)為居民兌換大小鈔、殘幣等�！按蛟燧爟�(nèi)一流銀行”是該部的目標。無私的奉獻，源于對事業(yè)的熱愛。在成績面前營業(yè)部人十分兼遜而自信，“明天會更好”，從營業(yè)部員工自信的笑容、智睿的明眸，讓我們看到了中國銀行萍鄉(xiāng)分行營業(yè)部前面那片更遼闊、更高遠的藍天。 |
