(張群、記者陳薇薇)服務(wù)窗口的便捷度和滿意度，是一個地區(qū)營商環(huán)境最直觀的體現(xiàn)。近年來，市燃氣有限公司客戶服務(wù)中心以用戶辦事方便、快捷、滿意作為為民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾辦事更舒心、企業(yè)辦事更放心。近日，該中心獲評“江西省青年文明號”，連續(xù)第三次獲得這一榮譽。 窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。該中心不斷改進工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)水平、創(chuàng)新工作舉措，分別在楚萍路、建設(shè)路、安源新區(qū)等地增設(shè)了營業(yè)廳，在公司辦公樓設(shè)立綜合服務(wù)大廳，并在醒目位置公布服務(wù)人員服務(wù)制度、限時辦結(jié)制度、辦事指南等，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾一目了然。常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)比賽和優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，全面提升窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，并通過調(diào)查問卷、電話回訪、上門走訪等方式，聽取用戶的意見建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時，投資100余萬元在城區(qū)范圍內(nèi)增設(shè)60余臺燃氣自助服務(wù)終端機，方便居民自助購氣。 線上服務(wù)方便快捷。該中心全面開通微信電子業(yè)務(wù)辦理方式，燃氣用戶只需在“萍鄉(xiāng)燃氣”微信公眾號上進行申請，即可辦理燃氣網(wǎng)上報裝、網(wǎng)上預(yù)約安檢、網(wǎng)上預(yù)約維修等業(yè)務(wù)。同時，在“贛服通”平臺新上線燃氣報裝、燃氣過戶等熱門事項業(yè)務(wù)辦理，打造24小時、365天“不打烊”的便民服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更加方便、快捷、高效的服務(wù)，推動營商環(huán)境提檔升級。 志愿服務(wù)暖心貼心。該中心堅持黨建帶團建，充分發(fā)揮黨員、團員的先鋒模范作用，弘揚志愿服務(wù)精神，踐行為民服務(wù)理念，把志愿服務(wù)作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容和有力抓手，組織開展無償獻血、交通勸導(dǎo)、環(huán)境整治、義務(wù)維修、安全宣傳等一系列暖心貼心志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)青年員工立足崗位，主動承擔(dān)社會責(zé)任，實現(xiàn)志愿服務(wù)常態(tài)化。 |
