通訊員文雪林報(bào)道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行按照網(wǎng)點(diǎn)“雙優(yōu)”服務(wù)提升季活動(dòng)安排部署，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)煥新顏、展新貌工作，以人民滿意為宗旨，積極踐行為民、惠民、便民、利民理念，為客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。工商銀行萍鄉(xiāng)分行建全常態(tài)化管理機(jī)制，自2023年12月開(kāi)始已啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“雙優(yōu)”服務(wù)提升活動(dòng)，旨在通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，改善銀客關(guān)系，提升客戶賓至如歸的良好體驗(yàn)。該行從以下四方面開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)靚化工作。 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，利用晨會(huì)夕會(huì)提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)整潔、光線明亮柔和、氣味清新、溫度適宜、溫馨舒適，保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外各種LOGO標(biāo)識(shí)無(wú)缺失舊損，行名及行徽夜光無(wú)殘缺。保持周邊自屬區(qū)域無(wú)雜物垃圾等，車輛有序停放，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境，保證每日清掃，做好通風(fēng)等各項(xiàng)措施。 規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)宣傳用品布放，合理有序做好各類營(yíng)銷宣傳資料擺放，及時(shí)清理內(nèi)容過(guò)期無(wú)效宣傳物料，為到店客戶提供最新的金融知識(shí)和產(chǎn)品信息。 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化和智能改造，將節(jié)能減排、綠色環(huán)保的裝修理念切實(shí)落實(shí)在網(wǎng)點(diǎn)改造上，給客戶提供更加人性化的辦理業(yè)務(wù)方式。合理規(guī)劃各區(qū)域位置，減少客戶尤其是老年客戶來(lái)回走動(dòng)的不便，對(duì)ATM機(jī)、智能柜員機(jī)服務(wù)功能也進(jìn)行了升級(jí)，界面更加友好，提升自助服務(wù)便利性。轄內(nèi)各支行根據(jù)分行要求紛紛參與開(kāi)展客戶服務(wù)提升季活動(dòng)，靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，打造煥然一新的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地，以溫和親切的服務(wù)態(tài)度提高客戶滿意度。 工商銀行萍鄉(xiāng)分行將持續(xù)秉承“三比三看三提高”的工作方法，持續(xù)抓好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作，做好重要時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障工作，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，將萍鄉(xiāng)分行建設(shè)成“精品、特色、富有競(jìng)爭(zhēng)力”的城市行。 |
