  大江網(wǎng)/萍鄉(xiāng)頭條客戶端訊 通訊員陳金濤報(bào)道：為切實(shí)打造服務(wù)品質(zhì)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)，樹立人民滿意銀行品牌形象，中國工商銀行萍鄉(xiāng)分行正大支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的宗旨，開展網(wǎng)點(diǎn)“雙優(yōu)”服務(wù)提升活動，圍繞廳堂和服務(wù)，聚焦客戶體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)再上新臺階。 整潔有序，環(huán)境“優(yōu)”。統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)化布局，大到區(qū)域亮化、功能布局，小到標(biāo)識擺放、機(jī)具定位，支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局和室內(nèi)環(huán)境特點(diǎn)，按照標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化布局，通過對各區(qū)域工作臺張貼定位標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)辦公機(jī)具定點(diǎn)定位；有序分類擺放宣傳冊，方便客戶了解最新金融知識和該行產(chǎn)品。豐富服務(wù)功能，優(yōu)化細(xì)節(jié)。針對到店辦理業(yè)務(wù)的老年客群，增大標(biāo)識牌字體和公告放置醒目位置，并配備工銀驛站、無障礙設(shè)施等便民適老化服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶廳堂體驗(yàn)。并定期對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行檢查，確保網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)廳堂環(huán)境、柜面物品、自助機(jī)具等時(shí)刻保持整潔、有序、規(guī)范。該行始終從客戶視角出發(fā)，創(chuàng)造便捷高效的金融服務(wù)環(huán)境。 熱情服務(wù)，體驗(yàn)“優(yōu)”。加強(qiáng)廳堂形象管理，通過自學(xué)自練方式對引導(dǎo)動作、服務(wù)話術(shù)進(jìn)一步規(guī)范，對每一位到店客戶熱情服務(wù)，在與客戶的溝通中時(shí)刻保持耐心、細(xì)心、認(rèn)真，做到客戶進(jìn)店受關(guān)注，溝通有質(zhì)量，提升對客服務(wù)體驗(yàn)。增強(qiáng)廳堂服務(wù)管理，支行充分發(fā)揮廳堂陣地優(yōu)勢，安排人員值守廳堂，主動詢問解答，做好分流引導(dǎo)，準(zhǔn)確了解客戶業(yè)務(wù)需求，減少客戶等候時(shí)間，竭誠滿足客戶合理訴求，讓服務(wù)既有專業(yè)，又有溫度，客戶到店體驗(yàn)之后表示十分滿意。 小細(xì)節(jié)大心意，小網(wǎng)點(diǎn)大情懷，正大支行用亮麗整潔的廳堂，溫暖熱情的服務(wù)，為客戶帶來賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，不斷踐行網(wǎng)點(diǎn)“雙優(yōu)”服務(wù)，堅(jiān)守為民服務(wù)初心，致力于提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而全面提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。 |
