通訊員鄧凌波報道：工商銀行萍鄉(xiāng)安源新區(qū)支行以提升網點服務質效為目標，從靚化網點環(huán)境及優(yōu)化服務體驗下功夫，加強服務精細化管理，不斷提升網點服務水平，努力打造網點環(huán)境優(yōu)、客戶體驗優(yōu)的“雙優(yōu)”品牌。 靚化網點環(huán)境。優(yōu)化網點布局，該行根據客戶的需求和業(yè)務流程，合理規(guī)劃布局，設置現金區(qū)、非現金區(qū)、自助服務區(qū)、休息等候區(qū)，確�？蛻粼诰W點內能夠快速、方便地完成所需業(yè)務。規(guī)范網點營業(yè)環(huán)境，保持大廳潔凈明亮，對辦公機具、用品定位管理，從客戶視線角度出發(fā)，合理設置各區(qū)域提示語、標示牌。依托“工行驛站”服務專區(qū)，完善標準化、人性化的營業(yè)大廳，開放網點空調、愛心座椅、飲水設施、手機充電、醫(yī)藥箱等生活服務資源，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境。同時配備老花鏡、輪椅等適老用品，為老年客戶提供便利。 優(yōu)化服務體驗。該行注重員工服務水平提升，利用晨、夕會組織開展服務培訓，學習新業(yè)務、新知識，分析總結服務案例，進一步提高員工服務綜合素質。同時，該行持續(xù)做好客戶投訴綜合服務整治工作，加強督導問責管理。認真執(zhí)行規(guī)范服務現場監(jiān)督，要求網點大堂經理加強廳堂動態(tài)巡查，做好營業(yè)環(huán)境補位動作，營造溫馨的服務環(huán)境；通過加強網點負責人日間巡查，及時發(fā)現并糾正服務不規(guī)范的現象，規(guī)范員工服務行為，全面提升客戶服務體驗。 下一步，該行將繼續(xù)深植“以客戶為中心”的服務理念，踐行“金融為民”的社會責任，高質量做好金融服務。 |
