通訊員王路瑤報(bào)道：近日，工商銀行萍鄉(xiāng)分行文化路支行網(wǎng)點(diǎn)剛開始營業(yè)，一位滿臉焦急的老人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理立刻上前跟老人交談，經(jīng)了解，老人發(fā)現(xiàn)自己有一筆定期存款即將到期的存折丟失不見。該老人為獨(dú)居老人，怕存折丟失存款被取出，擔(dān)心了整晚沒睡。 聽完老人的話后，大堂經(jīng)理貼心倒好一杯熱水給老人，讓老人平復(fù)緊張的心情，前往柜面辦理存折掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，在辦理過程中，老人因?yàn)榫o張輸錯幾次秘密，情緒十分激動，怕存款丟失，并透露自己有基礎(chǔ)病。出于安全考慮，營業(yè)室主任立即聯(lián)系了老人的家屬，并向其家屬解釋了事情的緣由。因?yàn)槔先送浢艽a，需要先辦理掛失，一周后才能補(bǔ)辦存折，在女兒的安撫下，老人情緒平靜下來，并表示一周后會同老人一同來進(jìn)行存折補(bǔ)辦。 一周后，老人和女兒如約而至，也對網(wǎng)點(diǎn)貼心敬業(yè)的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)贊。 身處服務(wù)行業(yè)，用心傾聽客戶的聲音，用行動表達(dá)關(guān)愛，讓每一位客戶都能享受到最真摯的服務(wù)，“心中裝滿客戶”，不只是一句口號，用真誠周到的服務(wù)理念，及時解決客戶燃眉之急，用人性化的服務(wù)，為客戶送去溫暖，更讓客戶感受到工行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 |
