“一踏入大廳，熱情的工作人員便主動上前詢問我的業(yè)務(wù)需求，并耐心細(xì)致地為我解釋相應(yīng)的辦理流程。我為他們嫻熟的專業(yè)知識和熱情的服務(wù)點(diǎn)贊！”日前，前來安源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民表示。 為提高為民辦事效率、提升政務(wù)服務(wù)水平，近年來，安源區(qū)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，以打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，提升服務(wù)成效。通過推進(jìn)“數(shù)字+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)、提供便民服務(wù)、實(shí)行延時錯時預(yù)約服務(wù)以及規(guī)范辦公秩序等一系列舉措，贏得廣大企業(yè)和群眾的認(rèn)可和好評。 服務(wù)升級 辦事便捷順心意 “多虧了有工作人員的前置服務(wù)，我們企業(yè)才能不走彎路，用最短的時間拿到許可證�！卑苍磪^(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人稱贊道。為解決企業(yè)辦事來回跑、審批流程耗時長的問題，該區(qū)推出“預(yù)先”“前置”政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)提供前期工程項目審批輔導(dǎo)、“面對面”幫代辦服務(wù)，避免后期整改增加企業(yè)時間成本和經(jīng)濟(jì)成本，加大利企便民力度。 安源區(qū)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。通過推進(jìn)“數(shù)字+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”，讓群眾足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)；同時，提供一系列便民服務(wù)措施，如“小萍幫辦”人員為群眾提供引導(dǎo)、幫辦、代辦全流程服務(wù)，讓群眾辦事更加便捷、高效。 延時預(yù)約 政務(wù)服務(wù)“不打烊” 為滿足節(jié)假日期間企業(yè)、群眾辦事服務(wù)需求，安源區(qū)實(shí)行延時錯時預(yù)約服務(wù)。將人社、市監(jiān)、稅務(wù)等部門納入延時預(yù)約服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)延時預(yù)約全覆蓋。這一舉措確保了政務(wù)服務(wù)“不打烊”，讓群眾隨時都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。 今年年初，安源區(qū)八一街便民服務(wù)中心在“12345”政務(wù)服務(wù)平臺上突然接到一件來自轄區(qū)汪公潭村的緊急工單。原來是有村民反映其居住地突發(fā)停水，直接影響周邊300余戶約1000名村民的春節(jié)期間生活用水問題。接到訴求后，中心快速響應(yīng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和村“兩委”成員第一時間趕赴現(xiàn)場，迅速對接相關(guān)部門核查停水原因。經(jīng)過一天一夜的努力，村民的生活用水在第二天下午便恢復(fù)了。當(dāng)?shù)卮迕駥值篮痛逦瘯捻憫?yīng)速度和解決力度紛紛點(diǎn)贊。 通過延時預(yù)約服務(wù)，群眾可以在非工作時間辦理業(yè)務(wù)，避免了因時間沖突而無法辦理業(yè)務(wù)的尷尬情況；同時，安源區(qū)還提供24小時自助服務(wù)區(qū)，讓群眾可以隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和查詢，享受更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。 創(chuàng)新升級 服務(wù)效能再提升 “真是沒想到，用‘智能終端’系統(tǒng)進(jìn)行政務(wù)服務(wù)‘自助辦’，不到5分鐘就完成了以前30分鐘都辦理不了的企業(yè)審批手續(xù)，我們切實(shí)感受到數(shù)字政務(wù)帶來的便利�！痹隗w驗(yàn)智慧政務(wù)服務(wù)的高效便利后，江西沃隆建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人表示。 為不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效能，安源區(qū)積極探索創(chuàng)新舉措。推行“一窗通辦”服務(wù)模式，將多個部門的業(yè)務(wù)整合到一個窗口辦理，減少群眾的跑腿次數(shù)和等待時間。還開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)APP等渠道提供線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。（李羽晨） |
