近日，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心發(fā)布了2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，通過以案釋法、以點(diǎn)帶面，敦促經(jīng)營者誠信自律、守法經(jīng)營，同時(shí)提醒消費(fèi)者防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、文明理性消費(fèi)。 十大案例為：（一）2023年2月，消費(fèi)者匿名投訴，反映其在某服裝店所購衣服有質(zhì)量問題，要求退貨遭拒。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退款1100元。（二）2023年4月，消費(fèi)者李某投訴，稱其購買的蘋果有線耳機(jī)，出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退貨。門店以已經(jīng)過了七天無理由退貨期為由拒絕。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退款給消費(fèi)者。（三）2023年2月，李先生等5位消費(fèi)者團(tuán)體投訴，反映訂購了家具商品，并交付定金，商家一直沒有按照約定時(shí)間交付商品，提出退款申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者李先生收到商家的退款。之后，又有3位消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成和解意見，但有1位消費(fèi)者始終未能與經(jīng)營者達(dá)成一致意見，調(diào)解不成功，依法予以終止調(diào)解。（四）2023年11月，消費(fèi)者張某在某洗衣店干洗了奢侈品包，洗后包出現(xiàn)掉皮。消費(fèi)者要求照價(jià)賠償。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意賠償部分金額給消費(fèi)者，并退回洗理費(fèi)。（五）2023年4月，江西宏明食品有限公司舉報(bào)，反映其注冊(cè)的“擂棗”商標(biāo)，有多家企業(yè)未經(jīng)許可使用，侵犯了其注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。經(jīng)調(diào)查取證并立案查處，2023年8月，侵權(quán)企業(yè)主動(dòng)停止侵權(quán)行為，與江西宏明食品有限公司達(dá)成和解協(xié)議。（六）2023年7月，消費(fèi)者鄧某投訴，反映其在某水上樂園游玩時(shí)，臉部被撞傷，要求賠償金額與水上樂園無法達(dá)成一致。經(jīng)調(diào)解，水上樂園一次性賠償消費(fèi)者包括誤工費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等5000元。（七）2023年7月，消費(fèi)者楊某投訴，反映其在某二手車車行購置的二手車，未如購車時(shí)承諾的已購買保險(xiǎn)。經(jīng)調(diào)解，車行同意一次性賠償消費(fèi)者4500元。（八）2023年3月，消費(fèi)者柳某投訴，反映其購買的手機(jī)使用一個(gè)月后屏幕裝飾條破損，售后認(rèn)定為人為損壞，不予保修。經(jīng)調(diào)解，最終將手機(jī)發(fā)往深圳總部維修，維修費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)。（九）2023年4月，消費(fèi)者易某投訴，反映其在某超市購買的蛋糕內(nèi)有黑色片狀不明物體，且有霉變現(xiàn)象，不符合食品安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者向易先生賠禮道歉，退還貨款并支付價(jià)款10倍賠償。（十）2023年11月，消費(fèi)者騰某舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)某音商城中經(jīng)營的蘆溪縣宣風(fēng)鎮(zhèn)呼托派家庭農(nóng)場(chǎng)，宣傳宣風(fēng)三寶產(chǎn)品時(shí)采用了“首選”字樣，認(rèn)為該店鋪涉嫌虛假宣傳。經(jīng)查證，經(jīng)營者使用“首選”字樣是經(jīng)營者用于宣傳商品使用方法的一種消費(fèi)提示，不構(gòu)成發(fā)布“虛假廣告”的違法行為。（肖雪） |
