2024-4-15 09:41| 發(fā)布者: admin| 評論: 0|來自: 萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行丁燕琴、羅君
為鞏固文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，
進一步提升全行服務(wù)質(zhì)量，
培養(yǎng)全員職業(yè)素養(yǎng)，
近日，萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行開展了文明優(yōu)質(zhì)
服務(wù)階段性總結(jié)與場景化培訓(xùn)，
各支行行長、運營主管、客戶經(jīng)理
和柜員共計200余人參加培訓(xùn)。
授課老師主要從網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、員工職業(yè)形象、員工崗位服務(wù)、第三方人員管理、服務(wù)制度執(zhí)行等五個方面，對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行了階段性總結(jié)。
同時，授課老師從客戶滿意度、當(dāng)下現(xiàn)狀復(fù)盤、廳堂服務(wù)管理技巧等三個方面進行了深入講解，培訓(xùn)主要以案例講解與實際操作相結(jié)合，通過案例分析、現(xiàn)場演練對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了全方位指導(dǎo)。通過本次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)階段性總結(jié)與場景化培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員的服務(wù)意識得到了進一步增強，服務(wù)水平得到了進一步提升。
萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將持續(xù)深入踐行服務(wù)暖行戰(zhàn)略，擦亮百姓銀行的金字招牌，不斷增強發(fā)展源動力，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)緊跟時代的步伐，不斷滿足人民群眾的金融需求。
