大江網(wǎng)/萍鄉(xiāng)頭條客戶端訊 通訊員涂晶報(bào)道：近日，在工商銀行萍鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部的大廳里出現(xiàn)一位步履蹣跚的老人，大堂經(jīng)理注意到客戶，第一時(shí)間上前詢問(wèn)。在與客戶進(jìn)行溝通后，得知客戶是想轉(zhuǎn)賬給自己在外地打工的兒子。 由于老人年紀(jì)較大，已經(jīng)近90歲，大堂經(jīng)理開(kāi)辟了愛(ài)心通道并攙扶他到辦理區(qū)，向同事簡(jiǎn)單介紹了客戶的需求。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客服經(jīng)理始終耐心向老人解釋業(yè)務(wù)的具體情況；大堂經(jīng)理也協(xié)助他完成閱讀協(xié)議、簽字等業(yè)務(wù)流程。在大家的齊心努力下，老人匯款成功，滿意地離開(kāi)了銀行。 來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的老年人大多不會(huì)使用手機(jī)銀行，這就要求銀行廳堂服務(wù)有更多的人性化和細(xì)致化，放緩服務(wù)速度，提升服務(wù)溫度；同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為老年客戶提供專人指引和愛(ài)心專區(qū)，切實(shí)解決他們的問(wèn)題，增加客戶對(duì)銀行信任，讓每一位客戶都滿意而歸，用實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”工行情懷。 |
