硤石派出所：“三心”打造戶籍“三民”窗口

三尺窗口雖不大，方寸之間顯真情。戶籍窗口是聯(lián)系群眾的橋梁，是拉近警民關(guān)系的紐帶，是公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的最前沿陣地。為優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)，深化“放管服”改革。近年來，硤石派出所始終以人民滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，著力規(guī)范戶籍窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升人民群眾的幸福感和滿意度。
  “熱心”打造親民窗口

在戶籍工作中，硤石派出所戶籍民輔警對群眾態(tài)度端正，始終堅(jiān)持“一張笑臉相迎，一片真心辦事”的服務(wù)理念，讓群眾在辦理戶政業(yè)務(wù)的過程中享受貼心、暖心服務(wù)。針對辦理業(yè)務(wù)的種類較多、人多時(shí)辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間較長等情況，安排專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)解答，詳細(xì)告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需的手續(xù)，并幫助指導(dǎo)填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表格。針對手續(xù)不齊全、不能當(dāng)場辦理的情況，以書面告知的形式，將申請人需要提交或補(bǔ)充的材料一次性告知，讓群眾少跑路，進(jìn)一步提升群眾幸福感。
  “貼心”打造為民窗口

硤石派出所從細(xì)小處入手，對戶籍室進(jìn)行改造升級(jí)，使得辦事大廳明亮、整潔、有序，并配備了系列便民設(shè)施，懸掛戶籍窗口政務(wù)公開內(nèi)容及辦事指南，積極滿足群眾需求，為群眾打造了一個(gè)舒心的辦事環(huán)境。對群眾急辦、急盼的事情，除嚴(yán)格依據(jù)辦理程序在規(guī)定的時(shí)效范圍內(nèi)極速辦理，還盡可能地為群眾提供便利，切實(shí)解決好群眾急難愁盼的問題，使群眾真正感受到公安機(jī)關(guān)真誠服務(wù)、熱情為民的態(tài)度。
  “真心”打造近民窗口

針對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定有效的應(yīng)對措施對策，及時(shí)消除群眾心理上的顧慮和壓力。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹��?wù)理念，始終保持良好、真誠的服務(wù)態(tài)度，積極幫助群眾解決實(shí)際困難和問題，進(jìn)而使群眾主動(dòng)貼近公安工作，增進(jìn)對公安工作的理解和信任。

下一步，硤石派出所將用心用情用力為群眾高效辦理戶籍業(yè)務(wù)，切實(shí)讓群眾享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，徹底打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，持續(xù)提升廣大群眾的獲得感、幸福感和滿意度。