近年來，安源區(qū)橫龍街通過“小切口”破題，做好“實(shí)”字文章，讓群眾的操心事、煩心事變成放心事、暖心事，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。 暖心上門 為民服務(wù)有溫度 “多虧了你們上門來辦理資格認(rèn)證，不然我還得想辦法到街里去，年齡大了，行動(dòng)不方便，出門麻煩得很，感謝你們！”面對(duì)紅星社區(qū)提供的上門服務(wù)，社區(qū)居民楊奶奶十分感激。 許多年齡偏大、行動(dòng)不便的退休老人沒有智能手機(jī)，兒女又在外務(wù)工，每年進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證時(shí)都十分煩惱。為解決該問題，橫龍街各村（社區(qū)）的工作人員和志愿者成立服務(wù)小隊(duì)，提供“上門辦”暖心服務(wù)，“零距離”幫助群眾進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證，將養(yǎng)老認(rèn)證工作由“群眾來辦理”變成“上門主動(dòng)辦”。此舉不僅方便了群眾，降低了居民的出行成本，更讓服務(wù)從“窗口”走進(jìn)了群眾“心口”。 幫辦代辦 為民辦事有速度 “一進(jìn)大廳，就有工作人員問我要辦什么業(yè)務(wù)，謝謝你們的熱情服務(wù)，為咱們橫龍街的‘幫辦代辦’服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，長興館村村民李女士在橫龍街便民服務(wù)中心幫辦代辦員的全程幫辦下，順利辦結(jié)了就業(yè)困難人員認(rèn)定業(yè)務(wù)，解了她的燃眉之急。 橫龍街堅(jiān)持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，著眼于群眾多層次、差異化、個(gè)性化需求，積極搭建多元化服務(wù)平臺(tái)，推行業(yè)務(wù)代辦、電話指導(dǎo)幫辦、錯(cuò)時(shí)延時(shí)預(yù)約辦等特色服務(wù)，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率，切實(shí)解決了群眾辦事“多頭跑、來回跑、多次跑”等問題。橫龍街便民服務(wù)中心工作人員、網(wǎng)格員，組建幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，通過“幫辦代辦+”多場景模式，把民生實(shí)事、好事辦到群眾心坎上。 群眾點(diǎn)單 為民解憂有精度 “感謝志愿者，給我修好了熱水器，還耐心講解了家電保養(yǎng)的方法，服務(wù)真貼心�！睂�(duì)于社區(qū)提供的免費(fèi)上門維修電器服務(wù)，橫龍社區(qū)居民楊爺爺豎起了大拇指。 橫龍街有效整合各村（社區(qū)）志愿服務(wù)資源，對(duì)不同層次群體實(shí)施精準(zhǔn)化“菜單式”志愿服務(wù)。網(wǎng)格員、社區(qū)工作者、志愿者組成志愿服務(wù)隊(duì)伍，以網(wǎng)格群、電話聯(lián)系、入戶走訪等方式，通過群眾“點(diǎn)單”、單位“派單”、志愿者“接單”，深化拓展“菜單式”循環(huán)互動(dòng)模式，為居民提供暖心服務(wù)。這種群眾“點(diǎn)單”、單位“派單”、志愿者“接單”、群眾“評(píng)單”的方式，實(shí)現(xiàn)了線上線下互動(dòng)，切實(shí)打通了服務(wù)群眾“最后一百米”，真正實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的精準(zhǔn)化和便利化，讓文化服務(wù)“沉下去”，群眾幸福感“提上來”。（鄧琪） |
