近年來，江西省萍鄉(xiāng)市安源區(qū)橫龍街通過“小切口”破題，做好“實”字文章，讓群眾的操心事、煩心事變成放心事、暖心事，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
暖心上門 為民服務(wù)有溫度
“多虧你們上門來辦理資格認證，不然我還得想辦法到街里去。年齡大了，行動不方便，出門麻煩得很，感謝你們！”面對紅星社區(qū)提供的上門服務(wù)，社區(qū)居民楊奶奶十分感激。
社區(qū)工作人員上門幫助居民進行養(yǎng)老保險資格認證
許多年齡偏大、行動不便的退休老人沒有智能手機，兒女又在外務(wù)工，每年進行養(yǎng)老保險資格認證時都十分煩惱。為解決該問題，橫龍街各村（社區(qū)）的工作人員和志愿者成立服務(wù)小隊，提供“上門辦”暖心服務(wù)，“零距離”幫助群眾進行養(yǎng)老保險資格認證，將養(yǎng)老認證工作由“群眾來辦理”變成“上門主動辦”。此舉措不僅方便了群眾，降低了居民的出行成本，更讓服務(wù)從“窗口”走進了群眾“心口”。
幫辦代辦 為民辦事有速度
“一進大廳，就有工作人員問我要辦什么業(yè)務(wù)，謝謝你們的熱情服務(wù)，為橫龍街的‘幫辦代辦’服務(wù)點贊！”近日，長興館村村民李女士在橫龍街便民服務(wù)中心幫辦代辦員的全程幫辦下，順利辦結(jié)了就業(yè)困難人員認定業(yè)務(wù)，解了她的燃眉之急。
便民服務(wù)中心工作人員為群眾答疑解惑
橫龍街堅持以群眾滿意為最高標準，著眼于人民群眾多層次、差異化、個性化需求，積極搭建多元化服務(wù)平臺，推行業(yè)務(wù)代辦、電話指導幫辦、錯時延時預約辦等特色服務(wù)，有效提升了政務(wù)服務(wù)效率，切實解決了群眾辦事“多頭跑、來回跑、多次跑”等問題。橫龍街便民服務(wù)中心工作人員、網(wǎng)格員，組建幫辦代辦服務(wù)隊，通過“幫辦代辦+”多場景模式，把民生實事、好事辦到群眾心坎上。
群眾點單 為民解憂有精度
“志愿者幫我修好了熱水器，還耐心講解了家電保養(yǎng)方法，服務(wù)真貼心�！睂τ谏鐓^(qū)提供的免費上門維修電器服務(wù)，橫龍社區(qū)居民楊爺爺豎起了大拇指。
志愿者為轄區(qū)居民上門服務(wù)
橫龍街有效整合各村（社區(qū)）志愿服務(wù)資源，對不同層次群體實施精準化“菜單式”志愿服務(wù)。網(wǎng)格員、社區(qū)工作者、志愿者組成志愿服務(wù)隊伍，以網(wǎng)格群、電話聯(lián)系、入戶走訪等方式，通過群眾“點單”、單位“派單”、志愿者“接單”，深化拓展“菜單式”循環(huán)互動模式，為居民提供暖心服務(wù)。這種群眾“點單”、單位“派單”、志愿者“接單”、群眾“評單”的方式，實現(xiàn)了線上線下互動，切實打通服務(wù)群眾“最后一百米”，真正實現(xiàn)志愿服務(wù)的精準化和便利化，讓文化服務(wù)“沉下去”，群眾幸福感“提上來”。
