通訊員何婕妤報(bào)道：近日，一對(duì)夫妻憂心忡忡地提著一大袋布滿灰塵、受潮發(fā)霉的百元紙幣來(lái)到中國(guó)工商銀行萍鄉(xiāng)分行萍栗支行尋求幫助。 客戶稱家里老人長(zhǎng)期將現(xiàn)金存放在家中，導(dǎo)致全部受潮發(fā)霉，現(xiàn)想將這些紙幣兌換后再存入賬戶中。工作人員了解到客戶的訴求后，耐心地向客戶講述了殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)并告知客戶：“您放心，只要符合殘損幣兌換的標(biāo)準(zhǔn)，我們一定幫您兌換。兌換殘缺、污損人民幣是我們銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)�！� 安撫好客戶焦急的情緒后，工作人員迅速為其辦理業(yè)務(wù)。由于紙幣發(fā)霉且布滿灰塵，無(wú)法使用點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行鑒別真?zhèn)魏颓妩c(diǎn)，只能通過(guò)采用手工點(diǎn)鈔、人工辨別的方式進(jìn)行清點(diǎn)。經(jīng)過(guò)全網(wǎng)點(diǎn)工作人員三個(gè)多小時(shí)的努力，最終成功為客戶兌換人民幣15萬(wàn)元。工作人員的貼心服務(wù)也贏得了客戶的連連感謝與高度贊揚(yáng)。 提供有“溫度”的金融服務(wù)，不僅是一個(gè)口號(hào)，更是銀行人員在日常工作中始終堅(jiān)守的信念。金融服務(wù)無(wú)小事，今后，工商銀行萍栗支行將持續(xù)為客戶提供有“溫度”的金融服務(wù)，讓金融服務(wù)的溫暖到達(dá)每個(gè)角落。 |
