通訊員文雪林報道：為進一步提升老年客戶金融服務(wù)體驗，打造有溫度的銀行形象，貫徹落實總行關(guān)于開展網(wǎng)點硬件環(huán)境適老化改造的相關(guān)要求，工商銀行萍鄉(xiāng)高坑支行聚焦網(wǎng)點特色服務(wù)場景，落實通用型、個性化的適老化舉措，不斷完善基礎(chǔ)金融服務(wù)措施，主動貼近老年客戶金融服務(wù)需求，用心提供延伸服務(wù)，支行堅持“便民、利民、惠民”服務(wù)理念，督促轄區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)不斷提升金融服務(wù)水平，積極改善適老化服務(wù)環(huán)境。 建立工行敬老驛站，完善適老設(shè)施。萍鄉(xiāng)分行一直致力于優(yōu)化老齡客戶的金融服務(wù)體驗感，為給老齡客戶提供更加舒心的網(wǎng)點環(huán)境，分行轄內(nèi)網(wǎng)點精心打造了“工行敬老驛站”特色服務(wù)文化區(qū)，配備了輪椅、老花鏡、放大鏡等助老設(shè)施，并配備放置了常見季節(jié)性藥品的醫(yī)藥箱，為老齡客戶的健康保駕護航。 完善服務(wù)設(shè)施，讓適老服務(wù)更稱心。從優(yōu)化服務(wù)舉措、完善服務(wù)設(shè)施、加強宣傳培訓(xùn)等幾方面指導(dǎo)銀行業(yè)做好支付適老化服務(wù)工作。在充分考慮地段、軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式和人文關(guān)懷等要素后，高坑支行作為適老化服務(wù)示范網(wǎng)點，以點帶面做精做優(yōu)服務(wù)適老化工作，全面提升適老化服務(wù)水平。如網(wǎng)點配備輪椅、拐杖及輪椅通道，為銀發(fā)一族開通“綠色通道”。網(wǎng)點內(nèi)提供“愛心專座”，配備眼鏡、放大鏡等便利設(shè)施。 做優(yōu)基礎(chǔ)服務(wù)，讓適老服務(wù)更暖心。支行保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，優(yōu)化人工服務(wù)流程，設(shè)置“愛心窗口”窗口，為需要柜面服務(wù)的老年人提供便利；分行開通老年人“綠色通道”，設(shè)置愛心窗口、座椅，提供專人咨詢服務(wù)，做好“一對一”服務(wù)引導(dǎo)。引導(dǎo)銀行網(wǎng)點改造叫號機具，自動縮短老年人排號等待時間；針對差異化需求，配備大字版本閱讀界面，讓老年朋友搭上“數(shù)字快車”，享受數(shù)字便利。 細化服務(wù)場景，讓適老服務(wù)更貼心。聚焦具體服務(wù)場景，工行高坑支行積極加強助老適老服務(wù)，除增添硬件設(shè)施之外，格外重視回歸服務(wù)本心，用“暖人心”的行動關(guān)愛老年客戶群體。對于老年人使用ATM自助存取款等智能現(xiàn)金服務(wù)設(shè)備，指定業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度親和、具備耐心的廳堂服務(wù)人員有限為老年人提供“一對一”的辦事引導(dǎo)及業(yè)務(wù)處理如針對長輩客戶，其背后關(guān)聯(lián)著子女，如何推出更為便捷的親情賬戶服務(wù)，讓子女幫助父母打理資金，管理生活。 |
