通訊員李通報道：近年來，萍鄉(xiāng)市安源區(qū)安源鎮(zhèn)堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”服務(wù)宗旨，深化“放管服”改革，持續(xù)推進便民服務(wù)提質(zhì)增效，以群眾滿意為目標，以落實惠民服務(wù)為重點，全力在推進“一件事一次辦”、幫代辦服務(wù)、12345政務(wù)服務(wù)熱線等方面出實招、下功夫，不斷提升便民服務(wù)中心建設(shè)標準化、服務(wù)規(guī)范化、辦理便捷化水平，實現(xiàn)群眾好辦事、辦成事。 高效率服務(wù) 群眾辦事更省心 為持續(xù)深化“放管服”改革，進一步提高群眾辦事便利度，實現(xiàn)從“群眾跑腿”到“信息跑路”。安源鎮(zhèn)扎實推進“一件事一次辦”服務(wù)工作，聚力打造線上線下“一件事一次辦”新模式，推動更多便民服務(wù)事項一次辦、網(wǎng)上辦、掌上辦，持續(xù)推動流程標準化、辦事便利化、服務(wù)最優(yōu)化，實現(xiàn)一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)，讓更多與群眾相關(guān)的便民服務(wù)事項從“一堆事”變?yōu)椤耙患隆�，由“多次跑”變�(yōu)椤耙淮无k”，不斷提高群眾辦事的體驗感和獲得感。 精細化服務(wù) 群眾辦事更暖心 著力構(gòu)建“主動幫辦＋點單代辦＋貼心服務(wù)”的幫代辦模式。組建“小萍幫辦”服務(wù)隊，為前來辦事的群眾提供入廳咨詢引導(dǎo)、全程幫代辦等貼心服務(wù)，針對高齡老人、行動不便的殘疾人等特殊群體，推行“點對點”“心貼心”上門服務(wù)模式。同時，依托“云上龔全珍工作室”，在幫代辦線上服務(wù)平臺上線了生育服務(wù)卡辦理、困難殘疾人生活補貼申請等19項高頻幫代辦事項，實現(xiàn)線上申請、上門辦理，進一步提升了幫代辦服務(wù)智能化、便利化水平。今年以來“小萍幫辦”服務(wù)累計辦件量250余件。 “零距離”平臺 群眾訴求快響應(yīng)。 安源鎮(zhèn)高度重視12345政務(wù)服務(wù)熱線工作。始終堅持“群眾利益無小事”工作原則，不斷提升熱線工單辦理質(zhì)效，完善“接訴即辦”響應(yīng)機制，對上級派發(fā)的工單做到即時響應(yīng)、快速辦結(jié)，針對疑難工單，加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成工作合力確保訴求及時解決到位。今年以來該鎮(zhèn)累計辦理12345工單616件，按期辦結(jié)率100%，滿意率100%，有效解決一批群眾急難愁盼問題，群眾致電市12345平臺實名表揚5次。 |
