走進安源區(qū)后埠街便民服務中心，只見“小萍幫辦”工作人員正在幫群眾辦理相關事宜并耐心解答群眾疑問，場面和諧融洽。 近年來，后埠街以黨建為引領，進一步創(chuàng)新服務方式，打造“一站式”便民服務中心，全力推動便民服務工作提質增效，激發(fā)為民服務“新動能”，打造政務服務“新標桿”。 立足“小窗口” 便民服務有“速度” “一進大廳，就有‘小萍幫辦’人員問我要辦什么業(yè)務，給我講解辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證的程序及所需材料，一會兒就幫我辦好了，真是太感謝了�！背潜鄙鐓^(qū)居民劉先生對幫辦代辦服務給予了高度評價。 這是后埠街便民服務中心服務群眾的一個縮影。據(jù)了解，目前服務大廳共設置了就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)保、社會救助、衛(wèi)健、退役軍人服務等“一站式”綜窗服務，大力推進“一件事一次辦”工作，讓群眾辦事“只進一扇門、只找一個窗、只跑一次路”。大廳還開辟溫馨服務多功能區(qū)域，配置母嬰室、等候區(qū)等，營造更加舒適、溫馨的政務服務環(huán)境，讓群眾辦事更舒心、更暖心。 為提升窗口效能和服務水平，中心嚴格規(guī)范窗口服務行為，執(zhí)行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗服務工作制等要求規(guī)范。針對空巢老人、殘障人士和其他困難群體，開展上門辦、幫代辦等惠民服務，延伸服務觸角，拓展便民渠道，切實提升便民惠民的質感與政務服務的溫度。截至目前，中心受理各類咨詢、辦理事項1461件，辦結率達100%。 “家門口”就業(yè) 便民服務有“力度” “太方便了，在家門口就能找工作�！苯�，后埠街“就業(yè)之家”舉辦的專場招聘活動現(xiàn)場人頭攢動。求職者絡繹不絕，與用人單位積極溝通交流，仔細閱讀企業(yè)介紹，詳細詢問用工需求，尋找適合自己的工作崗位。 送崗到“家門口”，就業(yè)服務“零距離”。后埠街實現(xiàn)“5+2就業(yè)之家”全覆蓋，轄區(qū)13個社區(qū)、2個村均設立了就業(yè)窗口，做實“信息采集、政策宣傳、就業(yè)援助、求職登記、技能培訓、崗位推介”等服務項目；同時持續(xù)搭建求職招聘線上和線下兩個平臺，線上線下齊發(fā)力，促進人崗精準對接，為企業(yè)和求職者提供全方位公共就業(yè)服務。今年以來，共組織專場招聘活動5場，提供崗位3000余個；在“江西就業(yè)之家”平臺累計發(fā)布求職信息1050條，線上接待求職者654人；開展面點師、電商、母嬰護理等職業(yè)技能培訓5場，參與人數(shù)300余人次。 醫(yī)保“零距離” 便民服務有“溫度” “以前辦理醫(yī)保業(yè)務要跑區(qū)里好幾個部門，現(xiàn)在辦理非常方便，到街道便民服務中心就能辦好。”70多歲的城北社區(qū)居民袁先生連連夸贊。 該街依托區(qū)“136”醫(yī)療保障服務模式，將22項醫(yī)保服務事項下沉至各村（社區(qū)），使醫(yī)療費用零星報銷、醫(yī)療救助待遇支付等原辦結時限20個工作日的高頻服務事項，提速到了10個工作日內(nèi)就可以完成辦結。轄區(qū)13個社區(qū)、2個村均設立了醫(yī)保窗口，群眾在“家門口”就能咨詢醫(yī)保業(yè)務和提交醫(yī)保報銷材料，實現(xiàn)了群眾由“最多跑一次”向“就近跑一次”的轉變，體現(xiàn)出的不僅是服務方式的轉變，更是服務溫度的提升。（謝清） |
