近日，中國建設(shè)銀行萍鄉(xiāng)市分行營業(yè)部積極響應(yīng)中國人民銀行的相關(guān)要求，在支行網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)繼續(xù)開展新一季度以“了解儲戶意愿、解決儲戶憂困”為主題的城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查活動，堅持調(diào)研實(shí)踐“走深、走細(xì)、走實(shí)”，深入踐行“為民排憂、為民解難、為民辦實(shí)事”的重要理念。在活動開展過程中，支行工作人員用心傾聽儲戶的真實(shí)意愿與需求，主動為客戶提供貼心、高效且便捷的金融服務(wù)，切實(shí)解決銀行客戶在辦理金融業(yè)務(wù)中遇到的各種疑難問題，以實(shí)際行動詮釋“我為群眾辦實(shí)事”，并贏得廣大客戶的高度評價與認(rèn)可。 某日下午，一位腿腳不便手持拐杖的老爺爺進(jìn)入支行大廳，在注意到這位老人家后，工作人員及時主動上前，用溫和的語氣和清晰的語言詢問其要辦理的業(yè)務(wù)。經(jīng)了解得知，這位老爺爺高齡八十三，兒女常年不在身邊，習(xí)慣使用現(xiàn)金進(jìn)行日常消費(fèi)，對智能手機(jī)和網(wǎng)上銀行操作完全不熟悉，所以往期都是將資金從存折取出。但由于近期養(yǎng)老金的發(fā)放方式發(fā)生了改變，需要將其從存折轉(zhuǎn)入新辦的借記卡中。面對支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陌生的自助設(shè)備和繁雜的業(yè)務(wù)流程，老爺爺感到十分困惑和無助。他擔(dān)心自己無法獨(dú)立完成需要辦理的業(yè)務(wù)操作，更擔(dān)心自己的資金安全無法得到保障。了解到老爺爺?shù)膿?dān)憂與需求后，工作人員耐心地為其解釋了整個辦理流程，親自為他演示自助設(shè)備的使用方法，并一步步指導(dǎo)老人家辦理完成這一操作。在辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員主動留下了老爺爺?shù)穆?lián)系方式，并表示將定期為他提供電話回訪和咨詢服務(wù)，鼓勵老爺爺遇到問題隨時聯(lián)系支行。支行工作人員的及時關(guān)注和耐心指導(dǎo)讓老爺爺感受到了銀行的溫暖和關(guān)懷，也讓他對銀行的服務(wù)感到更加滿意和信任。事后，考慮到老年群體數(shù)量較多，支行加強(qiáng)了針對老年客戶群體普遍關(guān)心的資金安全和風(fēng)險問題的相關(guān)教育，如宣傳普及銀行卡的安全使用方法、密碼保護(hù)的重要性以及防范詐騙的注意事項，為老年客戶開通短信提醒服務(wù)等，確保老年客戶能夠及時了解賬戶資金的變動情況，同時也加深其對支行服務(wù)和資金安全的了解和信任。 “傾聽儲戶聲音，服務(wù)群眾需求”。活動結(jié)束后，該支行仍將進(jìn)一步用心踐行“深入群眾，服務(wù)客戶”的核心理念，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動做深、做細(xì)、做實(shí)，致力于從每一處點(diǎn)滴、每一件小事出發(fā)，高度重視銀行客戶的真實(shí)需求，以實(shí)際行動展現(xiàn)建行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的溫情與責(zé)任感，精心為客戶打造貼心、周到的金融服務(wù)體驗(yàn)，爭取以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的信賴與滿意，讓每一位客戶都能真切感受到來自中國建設(shè)銀行的人文關(guān)懷與專業(yè)擔(dān)當(dāng)，努力為推動我國金融業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)屬于自己的一份力量。 |
