今年以來，建設(shè)銀行萍鄉(xiāng)市分行營業(yè)部用心傾聽儲戶的意愿與需求，主動為儲戶提供高效便捷金融服務(wù)，切實解決儲戶在辦理金融業(yè)務(wù)中遇到的各種問題。 近日，一位腿腳不便的老人來到建設(shè)銀行萍鄉(xiāng)市分行營業(yè)部大廳求助。工作人員經(jīng)了解得知，老人今年83歲，兒女常年不在身邊，老人習(xí)慣使用現(xiàn)金消費，對智能手機和網(wǎng)上銀行操作不熟悉。由于近期養(yǎng)老金的發(fā)放方式發(fā)生了改變，需要將養(yǎng)老金從存折轉(zhuǎn)入新辦的借記卡中，但老人不會操作。了解到老人的需求后，工作人員耐心地為其解釋了整個辦理流程，指導(dǎo)老人辦理完成這一操作。在辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員主動留下了老人的聯(lián)系方式，表示將定期為老人提供電話回訪和咨詢服務(wù)。（賀緦莉） |
