（通訊員彭曦）工商銀行萍鄉(xiāng)分行以二代社保卡換卡為契機，從硬件設施和專業(yè)服務著手，持續(xù)加強和優(yōu)化社�！熬徒k”服務，走出了一條“金融+社保”的特色之路。在轄內的蓮花支行、上栗支行、蘆溪支行和安源新區(qū)支行打造“工行驛站+社保”金融服務點，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務，為建設高效、便捷的社保金融服務網點奠定了堅實的基礎。 充分做好前期準備工作。該行積極對接廠家和科技部門，對采購的設備進行全面的測試，包括功能測試、兼容性測試等，以確保設備能夠穩(wěn)定運行。在測試完成后，緊盯廠家技術人員迅速推進設備上線工作，為社保金融服務網點的正常運行提供了有力的技術支持。在“驛站+社�！蹦Ｊ较拢袁F有的社�？ㄖ瓶C為基礎，即辦即出卡，一站激活社保和金融功能，切實解決客戶難題。作為社保金融服務網點，多措并舉推進金融社保服務。設置專屬窗口，安排業(yè)務熟悉、服務熱情的優(yōu)質柜員為社保客戶提供專屬服務，開設優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時間。 為了提高業(yè)務辦理效率，萍鄉(xiāng)分行積極推進換卡不換號和換卡換號兩種業(yè)務方式全流程走通。為確保該行7萬余張到期社�？ǹ蛻裟軌蛴行蚋鼡Q，該行通過不斷優(yōu)化業(yè)務流程，加強員工業(yè)務培訓等縮短了業(yè)務辦理時間，提高客戶滿意度。優(yōu)化網點服務環(huán)境，為客戶提供舒適、便捷的服務體驗。同時，積極跟進批量換卡工作，摸索為單位及機構等大批的到期社保卡客戶提供更便捷的換卡服務之路。 在養(yǎng)老金發(fā)放日增加黨員、團員先鋒隊，為客戶提供引流、答疑、指導等服務。拓寬服務渠道，組織上門服務團隊，為行動不便的老年客戶提供上門服務。積極推進線上服務渠道建設，通過手機銀行、微信和支付寶小程序等平臺，讓客戶隨時隨地辦理社保相關業(yè)務。 下階段，面對亟待更換第三代金融社保卡的廣大客戶金融需求，工商銀行萍鄉(xiāng)分行將繼續(xù)做好“金融+社�！碧厣W點建設，不斷加強金融服務廣度和深度。 |
