（通訊員楊楨）進(jìn)入10月，蓮花縣第二代社�？懤m(xù)到期，到網(wǎng)點(diǎn)辦理更換社�？ǹ蛻魟≡觥９ど蹄y行萍鄉(xiāng)蓮花支行提前部署，多措并舉確保此項(xiàng)工作有序進(jìn)行。 專(zhuān)柜辦理，有序引導(dǎo)。蓮花支行提前召開(kāi)工作會(huì)議布置應(yīng)對(duì)方案。支行在大廳單獨(dú)設(shè)立社保卡制卡柜臺(tái)，專(zhuān)門(mén)安排大堂經(jīng)理辦理?yè)Q卡，對(duì)到店客戶進(jìn)行分流，仔細(xì)詢問(wèn)客戶需求和具體情況，引導(dǎo)客戶有序排隊(duì)，避免客戶投訴。 因人制宜，優(yōu)化服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)本批次到期社�？ㄓ馊f(wàn)戶，且絕大多數(shù)為退休人員。在辦理過(guò)程中，工作人員耐心講解有關(guān)事宜，在月中社保集中發(fā)放時(shí)期提醒客戶在領(lǐng)取本月社保工資后辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，防止社保資金發(fā)放異常。針對(duì)辦理過(guò)程較為年輕的客戶，大堂主動(dòng)引導(dǎo)到自助機(jī)具辦理啟用及舊卡銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省時(shí)間；針對(duì)其中年齡偏大，在自助機(jī)具完成操作困難的客戶，協(xié)助客戶取號(hào)在柜臺(tái)辦理，做好適老化服務(wù)。 下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦理效率，全力為客戶提供高效便捷的服務(wù)，切實(shí)滿足客戶需求，提升客戶滿意度。 |
