大江網(wǎng)/萍鄉(xiāng)頭條客戶端訊（通訊員龍雨晴）隨著二代社�？懤m(xù)到期，為做好三代社�？ǖ膿Q卡，中國(guó)工商銀行萍鄉(xiāng)分行上栗支行集思廣益、多舉措為客戶提供了便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 在服務(wù)環(huán)境方面，該行設(shè)置了專門的社保卡服務(wù)區(qū)域，寬敞明亮、秩序井然，各類業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)清晰，引導(dǎo)牌一目了然，大幅縮短了客戶尋找和等待的時(shí)間，提高了換卡效率。 在服務(wù)質(zhì)量方面，該行開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，致力于讓每個(gè)銀行員工都熟悉社�？ǜ鼡Q流程，保證自身高質(zhì)量業(yè)務(wù)水平。此外在需要更換社保卡的人群中老年人占比較大，該行在做到為老年人細(xì)致講解政策和流程的同時(shí)，也做到熱情周到、有條不紊，耐心解答客戶關(guān)于社�？ń鹑诠δ芗皳Q卡流程等方面的疑問(wèn)。 在業(yè)務(wù)流程方面，除了在大堂設(shè)置醒目的引導(dǎo)牌外，大堂經(jīng)理會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行引流，將需要更換社�？ǖ目蛻纛I(lǐng)到專門的制卡柜臺(tái)進(jìn)行排隊(duì)，制卡結(jié)束后再到現(xiàn)金柜臺(tái)進(jìn)行激活。高效的引流大大減少了客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。 該行作為萍鄉(xiāng)分行社�？ǖ狡趽Q卡業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)點(diǎn)之一，將持續(xù)發(fā)力優(yōu)化服務(wù)方式與渠道，加快辦理速度，配合當(dāng)?shù)厣绫２块T的政策，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。 |
