今年以來，安源區(qū)后埠街把“12345”服務(wù)熱線辦理工作作為傾聽群眾訴求、維護(hù)群眾利益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的重要信息平臺和做好做優(yōu)為民服務(wù)的重要抓手，嚴(yán)格按相關(guān)法律法規(guī)及“12345”服務(wù)熱線的有關(guān)規(guī)章制度做好熱線辦理工作，不斷提升辦理質(zhì)量和效率，截至目前，已累計受理群眾訴求1809個，受到了廣大群眾的一致好評。 工作機(jī)制向前一步。該街建立“接訴即辦”工作機(jī)制，對重點(diǎn)難點(diǎn)問題及時會商、及時處理。把保障群眾利益作為出發(fā)點(diǎn)，推行“專人跟單制”，確保每個工單均有人員進(jìn)行核查，形成“派單—督辦—回復(fù)—回訪”的閉環(huán)式工作鏈條。對群眾反映的問題分級分類處置，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”“接訴快辦”，實(shí)行多部門聯(lián)動，確保“急件日回復(fù)、難件限時結(jié)”，將服務(wù)熱線辦理工作落到實(shí)處，努力提高群眾滿意度。 思想意識向前一步。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，主動通過電話交流、上門回訪、現(xiàn)場解答等方式與來電人溝通，反饋服務(wù)熱線辦理結(jié)果實(shí)事求是，不回避問題、不敷衍了事。不斷增強(qiáng)疑難問題統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，針對反復(fù)投訴、集中投訴積極搭建統(tǒng)籌協(xié)調(diào)平臺，落實(shí)主辦、協(xié)辦責(zé)任，加強(qiáng)全過程跟蹤推進(jìn)。對于多元訴求，各村（社區(qū)）、部門之間緊密配合，發(fā)揮團(tuán)結(jié)互助精神，確保協(xié)調(diào)解決。 群眾工作向前一步。該街充分運(yùn)用好群眾工作方法，深入群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，加大對各村（社區(qū)）共管共治的指導(dǎo)、監(jiān)督。主動作為，明確職責(zé)分工，涉及多部門業(yè)務(wù)的，聯(lián)動各職能部門及村（社區(qū)）力量，整合各方資源共同辦理。爭取群眾的信任和理解，讓群眾足不出戶就能反映問題、得到幫助，極大地提高了為民服務(wù)效率。（謝清） |
