“我來(lái)辦理困難人員靈活就業(yè)補(bǔ)貼，按照村里的微信通知出具相關(guān)材料，只跑一次就辦成了�！苯眨诔墙脊芪瘯�(huì)人力資源和社會(huì)保障所辦業(yè)務(wù)的山下村民廖女士高興地說(shuō)。這一成效得益于城郊管委會(huì)深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，緊扣群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題推進(jìn)整改落實(shí)。 周末服務(wù)不“打烊”。城郊管委會(huì)服務(wù)窗口結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)形式和內(nèi)容，在推行午間服務(wù)和延時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上，還提供電話預(yù)約服務(wù)。預(yù)約成功后，申請(qǐng)人可憑電話記錄和身份證明到預(yù)約窗口辦理業(yè)務(wù)，未預(yù)約也可在午間和節(jié)假日通過(guò)“綜合值班窗口”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在服務(wù)窗口，剛辦完業(yè)務(wù)的王女士滿意地說(shuō)：“朋友委托我辦事，我擔(dān)心請(qǐng)假耽誤工作，總是沒(méi)時(shí)間來(lái)辦，沒(méi)想到周日來(lái)辦也很方便�！� 便民舉措暖民心。走進(jìn)城郊管委會(huì)便民服務(wù)中心辦事大廳，工作人員正熱情地為前來(lái)辦事的群眾提供各項(xiàng)服務(wù)。眼前的環(huán)境讓人感到十分溫馨：寬敞的辦事大廳里各類辦公設(shè)施點(diǎn)位固定、井然有序；各功能區(qū)布局合理，母嬰室、飲水機(jī)、便民服務(wù)箱、雨傘等人性化設(shè)施應(yīng)有盡有；LED宣傳大屏上各類辦證流程、溫馨提示滾動(dòng)播放，宣傳展板上便民利民措施解讀清晰可見……“我是第一次來(lái)便民服務(wù)中心辦事，手機(jī)又恰巧沒(méi)電，沒(méi)想到這里竟然可以提供免費(fèi)充電服務(wù)，辦事環(huán)境這么好，服務(wù)這么周到，讓人感到溫馨、方便�！鼻皝�(lái)辦事的村民肖先生豎起了大拇指。 提升服務(wù)強(qiáng)質(zhì)量�！安煌跣�、牢記使命”主題教育開展以來(lái)，通過(guò)檢視反思問(wèn)題，城郊管委會(huì)便民服務(wù)中心最大限度地解決困擾群眾“辦事難”等問(wèn)題，增強(qiáng)群眾辦事便捷度、滿意度。該中心通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化便民措施和服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做到“3聲”：咨詢有應(yīng)聲、批評(píng)無(wú)怨聲、處理有回聲；“5心”：靜心面對(duì)復(fù)雜情況、恒心解決疑難問(wèn)題、熱心解決群眾困難、耐心傾聽群眾訴求、專心完成受理工作，切實(shí)讓群眾在辦理業(yè)務(wù)中辦事手續(xù)清爽起來(lái)、辦事心情舒暢起來(lái)、辦事結(jié)果滿意起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿”，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心和使命。 |
