自“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，鳳凰街以群眾滿意為最大政績(jī)，用行動(dòng)積極回應(yīng)居民期盼，扎實(shí)推動(dòng)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決，把主題教育激發(fā)出的干事創(chuàng)業(yè)熱情和開(kāi)拓進(jìn)取精神轉(zhuǎn)化為辦好“關(guān)鍵小事”、干好“民生大事”的強(qiáng)大動(dòng)力，確保主題教育取得實(shí)效。 小窗口服務(wù)大民生， 窗口的辦事速度、服務(wù)態(tài)度， 是群眾對(duì)基層政府最直觀的感受。 在“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)， 鳳凰街聚焦群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題， 不斷深化“放管服”改革， 整合便民服務(wù)事項(xiàng)，提升便民服務(wù)水平， 傾力打造更加便捷高效的“服務(wù)前沿陣地”。 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，辦事環(huán)境更“貼心” 走進(jìn)鳳凰街新的便民服務(wù)中心，干凈整潔的大廳、舒適清爽的配色，讓來(lái)人眼前一亮；再往前走，現(xiàn)代化的信息設(shè)備、一目了然的辦事流程，讓居民群眾辦理業(yè)務(wù)更加便捷，一切都顯得井然有序。這樣“貼心”的辦事環(huán)境，是“標(biāo)準(zhǔn)化”打造下的成果。
為解決原便民服務(wù)中心“辦事環(huán)境差、空間狹小、設(shè)備不齊全”等問(wèn)題，2019年，鳳凰街有效盤活轄區(qū)閑置資源，投入30余萬(wàn)元打造了面積約200平米的新便民服務(wù)中心，科學(xué)設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、填單區(qū)和等候區(qū)以及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間等。同時(shí)，毗鄰街綜合文化站而建，文化站內(nèi)的閱覽室、放映廳、未成年人活動(dòng)室免費(fèi)為辦事居民開(kāi)放。硬件設(shè)施的更新、智能化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，使轄區(qū)居民在這里享受到了人性化、規(guī)范化的服務(wù)體驗(yàn)。
▲閱覽室
▲多功能廳
▲學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站
▲母嬰室
▲未成年人活動(dòng)室 “一站式”辦結(jié)，便民服務(wù)更“走心” “以前來(lái)政府辦事，要么跑多個(gè)部門，要么反復(fù)提交材料，現(xiàn)在只要在一個(gè)窗口辦理，一次就能辦成，真的太方便了�！奔易±钭訄@社區(qū)的李大姐提交完醫(yī)療救助的資料后由衷的說(shuō)道。李大姐的“少跑腿”得益于鳳凰街便民服務(wù)中心“一窗受理、一站辦結(jié)”的服務(wù)模式。
為扎實(shí)推進(jìn)“五型政府”建設(shè)，不斷深化“放管服”改革，鳳凰街便民服務(wù)中心推出“綜合受理”窗口，通過(guò)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“無(wú)差別受理”，助力“最多跑一次”改革。在上級(jí)部門梳理出權(quán)責(zé)清單基礎(chǔ)上，根據(jù)城市街道實(shí)際，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的53項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入中心集中受理，涵蓋民政、殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、退役軍人、計(jì)生等多個(gè)部門，并編制了《鳳凰街便民服務(wù)中心辦事指南》，明確辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)。同時(shí)，積極引導(dǎo)居民群眾注冊(cè)和使用“贛服通”，打通指尖服務(wù)“最后一公里”，讓居民群眾“一次不跑”就能把事辦好，著力實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)無(wú)界限、辦事標(biāo)準(zhǔn)無(wú)差異、線上線下無(wú)距離。
規(guī)范化管理，群眾辦事更“放心” 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是打好便民服務(wù)的“底子”，一站式辦結(jié)是扮靚便民服務(wù)的“面子”，而規(guī)范化管理則是做實(shí)便民服務(wù)的“里子”。鳳凰街便民服務(wù)中心堅(jiān)持以區(qū)委書記康峰提出的“熱情周到、便捷高效、勤勉務(wù)實(shí)”為服務(wù)理念，以“干部用五心、群眾五放心”為辦事原則，在制度保障、人員管理、流程運(yùn)行等方面全面推行規(guī)范化、精細(xì)化。通過(guò)制定詳細(xì)完備的管理制度，實(shí)行掛牌上崗，對(duì)窗口人員的著裝舉止、文明用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、AB工作制、考勤考核制等，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；將人員職責(zé)、辦事程序、辦理依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等全部對(duì)外公布，主動(dòng)接收社會(huì)監(jiān)督，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，把服務(wù)做到群眾心坎上。
與此同時(shí)，自今年1月份起，全面實(shí)行延時(shí)預(yù)約服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“不打烊”。一年來(lái)，便民服務(wù)中心接待群眾咨詢6000余次，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)1095件，辦結(jié)率100％；其中延時(shí)辦理事項(xiàng)106件，預(yù)約辦理事項(xiàng)78件，全年無(wú)投訴舉報(bào)情況發(fā)生，得到了轄區(qū)居民的肯定和好評(píng)。
下一步，鳳凰街將持續(xù)深化“放管服”改革，將改革的重點(diǎn)“放”在百姓辦事的最難處，“管”在百姓辦事的需求上，“服”在百姓辦事的痛點(diǎn)上，確保件件有落實(shí)，事事有回音。 |
