早在去年4月15日，恒大集團宣布從4月16日8點起正式實施全國范圍內(nèi)“無理由退房”計劃。 當時恒大集團的一份內(nèi)部文件顯示，從執(zhí)行日起購買恒大所有樓盤住宅的客戶，已履行《樓宇認購書》、《商品房買賣合同》的各項義務，并且無任何違約行為的，只要自簽署《商品房買賣合同》和《無理由退房協(xié)議書》之日起至辦理入住手續(xù)前的任何時間，均可無理由退房，退房協(xié)議書顯示，購房所繳納的樓款本金可全額退還。 夏海鈞表示，無理由退房也會對公司管理提出更高要求、給公司經(jīng)濟利益帶來一定損失，但無理由退房會使企業(yè)管理管控水平大幅提升，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 在工程建設方面，公司對工程進度等十大重點工作指標進行嚴格考核，去年工程進度完成率較2013年提升了12.7個百分點。 在產(chǎn)品質(zhì)量方面，恒大制定苛刻的6000多條工藝標準，施工單位必須至少為全國前十強單位，實施嚴格的監(jiān)控和過程驗收機制，去年產(chǎn)品質(zhì)量完成率較2013年提升了11.2個百分點。 在精裝修交樓滿意度方面，恒大與國內(nèi)外700多家品牌企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，材料均為知名品牌，實現(xiàn)同類產(chǎn)品質(zhì)量最高、品牌最好、價格最低，去年交樓完成率100%，入戶滿意度提升10.5個百分點。 在成本控制方面，標準化運營、材料統(tǒng)一配送等降低了成本，利潤來自于供應商、建筑商的讓利，去年成本控制大大增強，采購價格下降了6.9個百分點。 在售后服務方面，恒大售后服務體系的響應速度、投訴處理、客戶滿意度等穩(wěn)居行業(yè)高水平行列。去年投訴處理滿意度高達95.70%，維保修平均完成率同比提高了13.8個百分點。 |
