窗口的辦事速度、服務(wù)態(tài)度，是群眾對基層政府最直觀的感受。第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，鳳凰街聚焦群眾辦事痛點難點堵點問題，不斷深化“放管服”改革，整合便民服務(wù)事項，提升便民服務(wù)水平，傾力打造更加便捷高效的“服務(wù)前沿陣地”。 標準化建設(shè) 辦事環(huán)境更“貼心” 走進鳳凰街新的便民服務(wù)中心，干凈整潔的大廳、舒適清爽的配色，讓人眼前一亮；再往前走，現(xiàn)代化的信息設(shè)備、科學的功能分區(qū)、一目了然的辦事流程，讓居民群眾辦理業(yè)務(wù)更加便捷，一切都顯得井然有序。這樣“貼心”的辦事環(huán)境，是“標準化”打造下的成果。 為解決原便民服務(wù)中心“辦事環(huán)境差、空間狹小、設(shè)備不齊全”等問題，鳳凰街有效盤活轄區(qū)閑置資源，投入30余萬元打造了面積約200平方米的新便民服務(wù)中心，科學設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、填單區(qū)和等候區(qū)以及學雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等。同時，毗鄰街綜合文化站而建，文化站內(nèi)的閱覽室、放映廳、未成年人活動室免費為辦事居民開放。硬件設(shè)施的更新、智能化服務(wù)的實現(xiàn)，使轄區(qū)居民在這里享受到了人性化、規(guī)范化的服務(wù)體驗。 一站式辦結(jié) 便民服務(wù)更“走心” “以前來政府辦事，要么跑多個部門，要么反復(fù)提交材料，現(xiàn)在只要在一個窗口辦理，一次就能辦成，真的太方便了�！奔易±钭訄@社區(qū)的李大姐提交完醫(yī)療救助的資料后由衷地說。李大姐的“少跑腿”得益于鳳凰街便民服務(wù)中心“一窗受理、一站辦結(jié)”服務(wù)模式。 為扎實推進“五型”政府建設(shè)，不斷深化“放管服”改革，鳳凰街便民服務(wù)中心推出“綜合受理”窗口，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實現(xiàn)事項“無差別受理”，助力“最多跑一次”改革。在上級部門梳理出權(quán)責清單基礎(chǔ)上，根據(jù)城市街道實際，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的53項服務(wù)事項統(tǒng)一納入中心集中受理，涵蓋民政、勞動保障、退役軍人事務(wù)、計生等多個部門，并編制了《鳳凰街便民服務(wù)中心辦事指南》，明確辦理條件、所需材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)。同時，積極引導(dǎo)居民群眾注冊和使用“贛服通”，打通指尖服務(wù)“最后一公里”，讓居民群眾“一次不跑”就能把事辦好，著力實現(xiàn)便民服務(wù)無界限、辦事標準無差異、線上線下無距離。 規(guī)范化管理 群眾辦事更“放心” 標準化建設(shè)是打好便民服務(wù)的“底子”，一站式辦結(jié)是扮靚便民服務(wù)的“面子”，而規(guī)范化管理則是做實便民服務(wù)的“里子”。鳳凰街便民服務(wù)中心堅持以“熱情周到、便捷高效、勤勉務(wù)實”為服務(wù)理念，以“干部用五心、群眾五放心”為辦事原則，在制度保障、人員管理、流程運行等方面全面推行規(guī)范化、精細化。通過制定詳細完備的管理制度，實行掛牌上崗，對窗口人員的著裝舉止、文明用語進行規(guī)范化培訓，做到微笑服務(wù)、熱情服務(wù)；嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、AB工作制、考勤考核制等，切實轉(zhuǎn)變作風，不斷增強窗口人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；將人員職責、辦事程序、辦理依據(jù)、投訴舉報電話等全部對外公布，主動接受社會監(jiān)督，讓權(quán)力在陽光下運行，把服務(wù)做到群眾心坎上。 與此同時，自去年起，該街全面實行延時預(yù)約服務(wù)，真正實現(xiàn)便民服務(wù)“不打烊”。一年來，便民服務(wù)中心接待群眾咨詢6000余次，現(xiàn)場辦結(jié)1095件，辦結(jié)率100％，延時辦理事項106件，預(yù)約辦理事項78件，全年無投訴舉報情況發(fā)生。 |
