“以前來惠民服務(wù)大廳辦理人社業(yè)務(wù)必須請假，政府部門辦事時(shí)間和我們上班時(shí)間重疊，現(xiàn)在有了‘延時(shí)預(yù)約服務(wù)’，一通電話便能預(yù)約業(yè)務(wù)，下班后再來辦理，大大方便了我們這些‘上班族’，解決我們‘上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事’的困擾！”經(jīng)開區(qū)社會工作管理三局金三角社區(qū)居民楊東海是預(yù)約延時(shí)服務(wù)的受益者，剛辦理完醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記的他開心地說。 據(jù)悉，為進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)機(jī)制，提升政務(wù)服務(wù)效能，經(jīng)開區(qū)從2019年1月起，開始實(shí)行人社業(yè)務(wù)預(yù)約延時(shí)服務(wù)工作模式。該區(qū)向居民公開人社業(yè)務(wù)延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)和預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)清單，居民可在工作時(shí)間內(nèi)通過現(xiàn)場預(yù)約或電話預(yù)約等方式，向區(qū)民生局提出工作日延時(shí)或非法定工作日前來辦理業(yè)務(wù)的預(yù)約申請。只要居民提出提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)需求，區(qū)民生局工作人員便會根據(jù)居民的合理需求安排時(shí)間，盡量滿足居民訴求。 走進(jìn)位于蘇州東街22號民生局惠民服務(wù)大廳，在醒目的位置就能看到延時(shí)預(yù)約服務(wù)指南，依據(jù)指南，居民可以明確預(yù)約延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)的流程，合理安排時(shí)間，高效解決問題�！敖�(jīng)開區(qū)管委會要求惠民服務(wù)大廳窗口工作人員在為居民提供延時(shí)預(yù)約服務(wù)時(shí)，態(tài)度要熱情誠懇，以方便辦事、讓群眾滿意為主旨，讓服務(wù)更周到更及時(shí)。說到底，就是要打掉那些橫亙在政務(wù)服務(wù)與老百姓之間的一堵堵高墻，別讓老百姓來回折騰�！苯�(jīng)開區(qū)民生局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。 “從今年元旦以來，我們提供13項(xiàng)民生高頻服務(wù)事項(xiàng)的延時(shí)預(yù)約服務(wù)，讓辦事群眾中午能辦事、周末能辦事、節(jié)假日能辦事。其中，基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶支付審核，基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇零星報(bào)銷審核，醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案，醫(yī)保個(gè)人賬戶一次性支付，被征地農(nóng)民、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移等11項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，將在工作日中午12時(shí)至下午1時(shí)，雙休日及法定節(jié)假日上午9時(shí)至11時(shí)30分、中午12時(shí)30分至下午5時(shí)提供延時(shí)服務(wù)。特殊工時(shí)制審批、文藝體育和特種工藝單位招用未滿16周歲未成年人審批等2項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，將提供預(yù)約服務(wù)。推行預(yù)約延時(shí)服務(wù)在一定程度上分流了我們的高峰工作量，讓居民少跑路高高興興辦成業(yè)務(wù)，我們工作也很有成就感。短短幾天時(shí)間，我們已為居民提供延時(shí)服務(wù)19人次�！苯�(jīng)開區(qū)民生局局長馮祝祥如是說。 |
