4月17日至18日，萍鄉(xiāng)市婦幼保健院舉辦了醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn)，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名服務(wù)禮儀專(zhuān)家楊蕊萍老師授課，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部和內(nèi)訓(xùn)師100余人參加了培訓(xùn)。開(kāi)班儀式上，院長(zhǎng)彭建同志致辭，要求學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在為期兩天的培訓(xùn)課上，楊蕊萍老師以“關(guān)注患者體驗(yàn)—做有溫度的醫(yī)療人”為題，結(jié)合國(guó)內(nèi)外患者體驗(yàn)新要求和新趨勢(shì)，從醫(yī)院服務(wù)體系的構(gòu)建、患者就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)患溝通、服務(wù)管理等方面提出了獨(dú)特的核心體系和觀點(diǎn)；結(jié)合鮮明生動(dòng)的案例，從個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)等多方面與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員進(jìn)行情景模擬、積極互動(dòng)。
副院長(zhǎng)楊素琴同志在總結(jié)發(fā)言中指出，醫(yī)護(hù)人員不僅要擁有精湛的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也要上一個(gè)層次，愿人人都成為有溫度的婦保人，一起為醫(yī)院的美好明天而努力奮斗！
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