安源生態(tài)環(huán)境局高度重視環(huán)境信訪查處工作，不斷加強(qiáng)“12369”環(huán)保舉報(bào)投訴熱線管理，大力提高環(huán)境信訪案件查辦效率，有效遏制環(huán)境污染事件的發(fā)生和發(fā)展，切實(shí)維護(hù)人民群眾的環(huán)境權(quán)益。
一是強(qiáng)化環(huán)境信訪隊(duì)伍能力建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪辦理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，合理有效配置執(zhí)法力量，規(guī)范處理程序，提高工作實(shí)效性，有效回應(yīng)群眾關(guān)切的環(huán)境問題，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。目前為止，共辦理各類環(huán)境信訪投訴75件，調(diào)查處理率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%。
二是明確工作目標(biāo)真誠(chéng)為民服務(wù)。加強(qiáng)信訪電話值守，嚴(yán)格執(zhí)行“12369”環(huán)保舉報(bào)投訴熱線24小時(shí)值班制度，制定環(huán)保熱線接聽、受理、接轉(zhuǎn)、查處和結(jié)案制度，明確專人負(fù)責(zé)，專人管理，對(duì)群眾舉報(bào)堅(jiān)持做到有報(bào)必接，有接必報(bào)，有報(bào)必查，有查必果，出動(dòng)迅速，依法查處，及時(shí)反饋。 三是及時(shí)快速處理提高解決效率。組建了安源生態(tài)環(huán)境信訪工作群，由專人進(jìn)行質(zhì)量和速度把關(guān)，在局相關(guān)科室的共同努力下，讓“12369”信訪工作在提質(zhì)提速上取得了根本性的改變，保障投訴處理按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)，提高信訪投訴處理滿意度。 |
