姚永恒報道：為落實好上級行相關(guān)工作安排，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，工商銀行萍鄉(xiāng)上栗支行始終堅持以客戶為中心，努力做好信用卡服務(wù)保障工作，大力發(fā)展e分期業(yè)務(wù)，取得了良好成效。 2020年是總行全面打造“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略的開局之年，當(dāng)前，既要做好疫情防控，又要狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。該支行在有效防控疫情的同時，認(rèn)真分析客戶的新需求，確立大力發(fā)展e分期業(yè)務(wù)的目標(biāo)，抓好落實，主動創(chuàng)新服務(wù)手段，擴大金融供給力度，積極支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，滿足客戶的需求。 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好客戶服務(wù)。為確保e分期業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展，進一步增強市場競爭力，該支行通過晨會、夕會組織“幸福e分期”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品無抵押、利率低、期限長、下款快等特點，員工由此掌握業(yè)務(wù)流程，確保幸福分期業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展高效進行。通過培訓(xùn)，解答了員工的心中疑惑，提高對產(chǎn)品的知悉度，提升了信心，也掌握了業(yè)務(wù)營銷的技能，確保幸福分期業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展高效進行。 上門服務(wù)客戶，開展批量營銷。該支行員工走進企業(yè)走進行政事業(yè)和社區(qū)等單位，開展e分期業(yè)務(wù)宣傳，針對縣級及以上黨政機關(guān)部門正式在職公務(wù)員及事業(yè)單位員工、學(xué)校、企業(yè)等優(yōu)質(zhì)單位正式員工，開展上門批量營銷宣傳，通過在優(yōu)質(zhì)單位的多樣化宣傳，充分挖掘優(yōu)質(zhì)客戶需求，促使“e分期”業(yè)務(wù)批量化增長。 加強營銷宣傳，強化貸后管理。該支行根據(jù)e分期產(chǎn)品優(yōu)勢，制作e分期H5等宣傳，借助微信等渠道進行宣傳，擴大宣傳范圍。除此之外，還要求員工要加強合規(guī)意識，確保合規(guī)銷售的同時轉(zhuǎn)變“重營銷、輕貸后”的觀念，除了要監(jiān)督資金用途和流向，更需將分期客戶納入PBMS系統(tǒng)管戶，在客戶辦理e分期業(yè)務(wù)中要做好還款日期提醒和信用卡還款自動綁定，杜絕逾期，把控風(fēng)險。 |
