姚永恒報(bào)道：進(jìn)入二季度以來(lái)，工商銀行萍鄉(xiāng)上栗支行堅(jiān)持貼近客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)理念，全力做好現(xiàn)階段產(chǎn)品宣傳推廣工作，優(yōu)化到店客戶(hù)服務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶(hù)服務(wù)能力。支行網(wǎng)點(diǎn)融e行客戶(hù)日均新增4.6戶(hù)，融e聯(lián)客戶(hù)日均新增6.8戶(hù)，工銀信使客戶(hù)日均新增5.2戶(hù)，產(chǎn)品同步營(yíng)銷(xiāo)率不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)“產(chǎn)能”得到明顯提升。 精準(zhǔn)引導(dǎo)，滿(mǎn)足客戶(hù)進(jìn)店需求。根據(jù)支行智能網(wǎng)點(diǎn)布局，支行制定到店客戶(hù)服務(wù)流程，以客戶(hù)基本需求為出發(fā)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)到柜面、智能設(shè)備區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、ATM區(qū)和產(chǎn)品展示區(qū)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，用最短的時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的進(jìn)店需求，建立客戶(hù)初步信任。 連點(diǎn)成線，產(chǎn)品組合實(shí)惠客戶(hù)。在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)間隙，跟客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)資源，建立客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、注冊(cè)手機(jī)銀行，融e行、融e聯(lián)、融e購(gòu)、工銀e支付，工銀信使等一攬子服務(wù)流程，全產(chǎn)品同步營(yíng)銷(xiāo)。 分類(lèi)維護(hù)，確�？蛻�(hù)離店不離線。利用微信、融e聯(lián)建立網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理“社交圈”，隨時(shí)把握客戶(hù)業(yè)務(wù)需求和興趣愛(ài)好，適時(shí)推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，分類(lèi)邀約客戶(hù)參加線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升客戶(hù)的存在感和參與感，增強(qiáng)客戶(hù)活性和黏性。 |
