姚永恒報(bào)道：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，智能化成為提升客戶體驗(yàn)的有效手段，為全面落實(shí)“第一個(gè)人金融銀行”的戰(zhàn)略方針，工商銀行萍鄉(xiāng)城北支行拓思路找方法，將手機(jī)銀行作為競(jìng)爭(zhēng)制勝的重器，全面提升手機(jī)銀行客戶的規(guī)模、粘性和活躍度。 該支行對(duì)手機(jī)銀行營(yíng)銷、開通、軟件安裝的流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，通過叫號(hào)機(jī)暗碼第一時(shí)間識(shí)別未開通手機(jī)銀行的客戶，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷電子銀行，開通電子銀行功能的同時(shí)為客戶下載融e行軟件，耐心的為客戶進(jìn)行操作演示并指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，讓客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行的便利，幾個(gè)步驟通常5分鐘內(nèi)就能夠完成。 同時(shí)，支行持開放的思路，不再把融e行目標(biāo)客戶局限在18-65歲的適齡客戶，針對(duì)確實(shí)有需要老年客戶，用加倍的耐心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)科技帶來的便利。支行有一位72歲的老客戶，每個(gè)月都要前往網(wǎng)點(diǎn)辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在了解客戶的需求后，主動(dòng)向客戶推薦銀行的融e行并進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，在指導(dǎo)客戶成功完成轉(zhuǎn)賬操作后，客戶高興的說：“真是太方便了，以后轉(zhuǎn)賬我就不用大老遠(yuǎn)過來了，只要手機(jī)上點(diǎn)兩下就行了，真是太感謝你們了�！痹谟袦囟鹊姆⻊�(wù)下，支行與客戶的心也越走越近。 針對(duì)目前金融詐騙頻發(fā)的現(xiàn)況，支行巧妙的利用融e行中的賬戶安全鎖，以此為抓手營(yíng)銷融e行，提升融e行滲透率，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為客戶設(shè)置夜間鎖、境外鎖、地區(qū)鎖及閃付免密鎖，有效地保障資金安全，客戶體驗(yàn)后對(duì)這個(gè)功能贊不絕口。 支行將繼續(xù)做好融e行的營(yíng)銷工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全面提升客戶滿意度。 |
