江松年報道：工商銀行依照《中國工商銀行網(wǎng)點援助保障管理辦法》和投產(chǎn)的《網(wǎng)點援助保障系統(tǒng)》要求，強化網(wǎng)點援助保障管理工作，提高信息科技專業(yè)網(wǎng)點支持保障能力，解除基層一線的后顧之憂，提升網(wǎng)點對科技服務的認可度和滿意感。 充分認識強化網(wǎng)點援助保障工作，緩解網(wǎng)點后顧之憂，提升網(wǎng)點競爭力的重要性，轉(zhuǎn)變工作作風，本著“科技服務基層，科技服務一線”的指導思想，提高服務水平，確保各項設備的正常運轉(zhuǎn)。 加大對網(wǎng)點設備的維護和巡檢力度。按照“定期巡檢、隨時替換、主動更新”的原則，提升科技服務水平和業(yè)務需求響應等級，在對網(wǎng)點設備的常態(tài)化巡查外，半年內(nèi)對轄內(nèi)所有網(wǎng)點設備進行一次全面的巡檢，確保網(wǎng)點設備的良好可用、整潔美觀。 加強對網(wǎng)點設備的維修管理。對網(wǎng)點設備的維修本著“第一時間恢復使用”的服務宗旨，網(wǎng)點設備出現(xiàn)故障時，原則上先用備用設備進行替換，第一時間恢復對外營業(yè),同時抓緊在后臺維修處理故障設備，杜絕現(xiàn)場維修設備長時間影響柜面業(yè)務的情況發(fā)生。 主動做好網(wǎng)點設備的更新。適時更新磁條讀寫器、密碼小鍵盤、IC卡讀寫器等低值易耗設備，對已達使用期限的計算機設備，安排更新計劃，及時更新報廢，對未達使用期限的設備，視其業(yè)務量大或其他原因造成設備經(jīng)常故障影響業(yè)務時，將其調(diào)換為測試或后臺設備使用處理，減少網(wǎng)點設備故障率。 加強與外部供應商聯(lián)系，拓展網(wǎng)點援助渠道。記錄或提供外部供應商電話號碼、電子郵件、系統(tǒng)等多種聯(lián)系方式，對需供應商協(xié)助處理、維修設備的問題，及時通知相關供應商處理，并做好持續(xù)跟蹤工作，確保問題得到及時解決，對24小時內(nèi)無法解決的問題及時報省行信息科技部門，提高網(wǎng)點保障問題處理效率。 指定專人負責網(wǎng)點設備運行、維護的日常管理，每日登陸網(wǎng)點援助系統(tǒng)，隨時查看轄內(nèi)網(wǎng)點援助事項，收集各網(wǎng)點援助問題，及時協(xié)調(diào)相關人員處理，統(tǒng)計分析轄內(nèi)信息科技專業(yè)網(wǎng)點求助事項的發(fā)布、答復及處理情況。 |
