姚永恒報道：今年年初，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了全行旺季營銷計劃，工商銀行萍鄉(xiāng)安源支行按照疫情期間工作要求，及時調(diào)整旺季營銷維護(hù)策略，將客戶維護(hù)營銷主渠道轉(zhuǎn)移到線上，強(qiáng)化線上維護(hù)營銷，做到特殊時期客戶維護(hù)不中斷，產(chǎn)品營銷不停滯，以期擴(kuò)大產(chǎn)品與服務(wù)流量，彌補(bǔ)線下受限所帶來的影響，保障疫情期間客戶金融服務(wù)需求。 做好組織推動工作。該支行多次召開線上工作會議，傳達(dá)落實(shí)上級工作部署和會議要求，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況，積極討論階段性工作安排，重點(diǎn)加強(qiáng)支行客戶的線上維護(hù)和拓展，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。 做好客戶維護(hù)工作。疫情期間，該行組織客戶經(jīng)理通過電話、短信等方式逐戶與客戶進(jìn)行聯(lián)系，將防疫知識等正面積極的信息傳達(dá)給客戶，拉近與客戶的距離，為疫情結(jié)束后的營銷工作做好鋪墊；對客戶在疫情期間的金融服務(wù)需求，重點(diǎn)介紹手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等線上渠道辦理方式。并規(guī)定每人每天聯(lián)系的客戶數(shù)量，做好聯(lián)系登記臺賬。 做好“百行進(jìn)萬企”客戶對接工作。該支行以“百行進(jìn)萬企”客戶分配清單上的企業(yè)客戶為基礎(chǔ)，組織客戶經(jīng)理通過電話、微信等形式與企業(yè)進(jìn)行對接；重點(diǎn)對防疫相關(guān)的醫(yī)藥和醫(yī)療物資、器械設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)、保障民生需求的生產(chǎn)運(yùn)輸企業(yè)等對接，了解其融資需求。 做好線上營銷工作。該支行加強(qiáng)線上營銷管理，發(fā)布最新工作要求及產(chǎn)品動態(tài)，要求員工及時向客戶宣導(dǎo)，將旺季客戶熱衷辦理的定期存款、大額存單、結(jié)構(gòu)性存款、分期、基金、貴金屬等熱銷產(chǎn)品，根據(jù)客戶偏好推送，進(jìn)行重點(diǎn)營銷。 |
