江松年報道：工商銀行萍鄉(xiāng)分行高度重視自助設(shè)備運(yùn)維管理，采取多項措施，加強(qiáng)對各類自助設(shè)備的運(yùn)維管理，保證自助設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，有力緩解近期自助設(shè)備業(yè)務(wù)量上升，故障率相應(yīng)提高，尤其是ATM運(yùn)行質(zhì)量下滑嚴(yán)重的局面。 高度重視目前面臨的嚴(yán)峻形勢，鑒于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下班時間不一致的情況，該行提前核實轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間評估設(shè)備影響合理設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)自助設(shè)備的營業(yè)時間和非營業(yè)時間，減少網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門造成大量設(shè)備關(guān)機(jī)的影響。 加強(qiáng)轄內(nèi)各服務(wù)供應(yīng)商的管理，提前聯(lián)系運(yùn)管等業(yè)務(wù)部門獲取值班表，如遇設(shè)備故障，積極協(xié)調(diào)服務(wù)商和業(yè)務(wù)部門對故障設(shè)備進(jìn)行維修，盡量減少故障持續(xù)時間，及時跟蹤故障設(shè)備維修進(jìn)度，做好故障設(shè)備維修記錄。 嚴(yán)格規(guī)范ATM報修流程，統(tǒng)一按照“設(shè)備技術(shù)運(yùn)維管理系統(tǒng)”流程通過融e聯(lián)或PC端報修設(shè)備，真實有效地統(tǒng)計反映各服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，并以之作為故障設(shè)備維修驗收的重要依據(jù)。 加強(qiáng)對轄內(nèi)自助設(shè)備的監(jiān)控，指定專人每天登錄監(jiān)控平臺密切關(guān)注轄內(nèi)所有自助設(shè)備，對設(shè)備故障及時聯(lián)系服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保當(dāng)天的故障設(shè)備當(dāng)天修復(fù)。 積極協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門共同維護(hù)自助設(shè)備的有效管理，對確實無法安排或及時修復(fù)的故障設(shè)備，安排值班人員應(yīng)及時設(shè)置故障設(shè)備的非營業(yè)時間，杜絕設(shè)備長時間處于監(jiān)控故障狀態(tài)。 |
