江松年報(bào)道：為堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作要求，工商銀行萍鄉(xiāng)分行要求全行員工統(tǒng)一思想，提升士氣，充分認(rèn)識(shí)和高度重視業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作規(guī)律性和緊迫性，爭(zhēng)取全面獲取各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的大勝利。 萍鄉(xiāng)分行網(wǎng)金部積極響應(yīng)市行的號(hào)召，努力構(gòu)建“上級(jí)為下級(jí)、二線為一線、機(jī)關(guān)為基層、全行為客戶”的服務(wù)大格局，切實(shí)解決計(jì)算機(jī)故障服務(wù)效能中存在的突出問(wèn)題。并鄭重提出以下服務(wù)承諾，虛心接受全行員工監(jiān)督。 實(shí)行電話首問(wèn)責(zé)任制。網(wǎng)金部機(jī)房24小時(shí)有人值班，6393122、6393127為統(tǒng)一的首問(wèn)責(zé)任電話號(hào)碼。各部室、各支行、營(yíng)業(yè)部的所有業(yè)務(wù)故障均可直接撥打以上號(hào)碼，機(jī)房值班人員及時(shí)通知科技維修人員，并在機(jī)器維修登記薄做好記錄。 實(shí)行機(jī)器維護(hù)分工責(zé)任制。網(wǎng)金部克服人員緊張的矛盾，實(shí)行滿負(fù)荷、精細(xì)分工制度。對(duì)部室人員具體分為三個(gè)服務(wù)小組，分別對(duì)口全行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行有的放矢，責(zé)任落地，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。 實(shí)行機(jī)器故障急緩責(zé)任制。本著“二線這一線、全行為客戶”的理念，網(wǎng)金部實(shí)行“緊急、一般”分級(jí)故障處理方法，對(duì)于直接影響該行正常對(duì)外營(yíng)業(yè)的業(yè)務(wù)故障，要求科技人員在第一時(shí)間(20分鐘內(nèi))到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)盡快修復(fù)，決不拖延時(shí)間，對(duì)于一般性業(yè)務(wù)故障，要求在當(dāng)天時(shí)間內(nèi)處理。 實(shí)行故障處理反饋責(zé)任制�？萍既藛T處理業(yè)務(wù)故障后，及時(shí)向網(wǎng)金部機(jī)房反饋維修情況，機(jī)房值班人員在登記薄勾對(duì)維修記錄內(nèi)容。如遇其他原因不能及時(shí)處理的特殊性故障，立即向網(wǎng)金部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，尋求解決方案。 |
