江松年報道：工商銀行萍鄉(xiāng)蘆溪支行認(rèn)真落實市行關(guān)于對公開戶業(yè)務(wù)發(fā)展的工作部署，在支行行長的高度重視下，支行制定了行之有效的營銷方案，充分調(diào)動全行員工的營銷積極性，通過主動拓戶、外出拓戶、公私聯(lián)動、人人營銷搶抓市場，取得顯著成效。 高度重視，加強培訓(xùn)，實現(xiàn)目標(biāo)管理。蘆溪支行緊緊圍繞市行工作指導(dǎo)，做到早部署，早行動。多次利用晨會，夕會加強全體員工對對公開戶業(yè)務(wù)、票據(jù)池業(yè)務(wù)、對公理財產(chǎn)品等培訓(xùn)，要求全行員工深化對公業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)要點及細(xì)節(jié)，提高主人翁意識，上下齊心全體參與到對公拓戶工作中來，全體客戶經(jīng)理每周制定目標(biāo)計劃，要求每日有業(yè)績，日日見成效，著力打造一支優(yōu)秀的營銷團隊，以拓戶為抓手實現(xiàn)對公理財，對公存款的“一籃子”營銷。 細(xì)分客戶，深度挖掘。支行強化團隊信心，堅持“全量客戶”發(fā)展戰(zhàn)略，深入構(gòu)建公私聯(lián)動，緊密協(xié)作的營銷格局。建立外出營銷常態(tài)化機制，穩(wěn)抓源頭，對公客戶經(jīng)理對接縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)，重點走訪蘆溪工業(yè)園、工商局、財政局以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)稅部門等尋找目標(biāo)，加強溝通合作；個人客戶經(jīng)理積極營銷二維碼商戶、POS機商戶，走訪個體工商戶等營銷對公開戶業(yè)務(wù)；客服經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時嵌入式地向客戶宣傳對公業(yè)務(wù)，同時利用自身資源開展對公拓戶，全行齊心取得顯著成效。 市場服務(wù)兩手抓。客戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，蘆溪支行堅持一手抓市場一手抓服務(wù)，不斷優(yōu)化開戶流程，提升服務(wù)水平，對到店開戶客戶從大堂到柜面做到一站式的服務(wù)，大堂經(jīng)理以飽滿的熱情引導(dǎo)客戶到對公柜臺填寫開戶資料，并且提前為排隊等候客戶復(fù)印好開戶資料，大大縮短開戶時間，提高工作效率，給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。除此之外，客戶經(jīng)理做好定期回訪工作了解客戶需求，解決客戶疑難，加強客戶對銀行的服務(wù)認(rèn)可度，樹立良好的服務(wù)形象。 |
